警惕电商“仅退款”催生“羊毛党”

房清江

近日，多家电商平台先后公布支持“仅退款”功能。对于公布的新规，部分消费者表示，这一服务有效劝退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛党”。例如有商家称，有消费者因衣服穿了一段时间后起球而申请“仅退款”，自己并不认可这一理由。（据《北京青年报》1月9日报道）

一段时间以来，不少电商平台售后服务过程繁琐，导致消费者购物体验不佳。“仅退款”功能的推出，使得消费者可以轻松便捷获得退款，不再需要繁琐的沟通。这不仅能有效提升消费者的购物体验，还能倒逼商家提高商品质量和服务水平，可谓一举多得。但是，也有一些“羊毛党”恶意利用这一功能，仅退款不退货，给商家造成了损失，也扰乱了正常的市场秩序。

消费者的合法权益应当重视，商家的正当利益也不能被忽视。“仅退款”不仅要成为促进消费的有力举措，也要避免催生“羊毛党”。平台方一方面要进一步提升管理能力、完善管理细节，结合具体情况，综合判定消费者的“仅退款”要求是否合理。另一方面，也要畅通恶意行为投诉渠道，让商家在遇到不合理的退款申请时，能够通过申诉解决问题。同时，还要进一步提升技术水平，依靠大数据、人工智能等技术手段，精准识别恶意退款的“羊毛党”，及时处理“薅羊毛”等钻空子行为。