“接诉即办”解决群众“急难愁盼”

河北日报讯（见习记者周禹佳 通讯员沈逸轩）前不久，廊坊市安次区仇庄镇的薛先生通过“廊坊发布”微信公众号“接诉即办”专栏反映诉求，相关部门第二天即上门核实情况，随后，镇政府就相关问题提出解决意见。

“廊坊发布”微信公众号是廊坊市委、市政府官方政务新媒体平台。2023年全市灾后恢复重建工作开展后，“廊坊发布”在“接诉即办”专栏增设“洪涝灾后重建问题”类别，统筹调动全市各方力量，快速高效受理灾后恢复重建中的群众投诉，解决群众急难愁盼问题。

“怎么样？暖气热不热？”2023年11月13日上午，文安县苏桥镇下武各庄村党支部书记宋三马拨通村民老宋的电话。“热了，热了！太感谢你们了。”老宋说。

2023年11月9日，老宋反映家里的天然气无法使用。村干部立即核实情况，发现老宋家的房屋属于D级危房并已拆除完毕，老宋一家借住的房屋内没有天然气接口。县驻村工作组随即协调燃气公司铺设管道，解决其取暖问题。

为确保群众“急难愁盼”得到快速解决，“接诉即办”专栏建起问题收集、转办、核实、督办、销号、回访、抽查等全流程、快速科学的处置机制。廊坊市委网信办专职人员及时将群众投诉转至涉事县（市、区）政府进行核实办理；相关县（市、区）涉事单位安排专人核实查办，及时反馈办理结果；廊坊市纪委监委、市委督查室全程督导，随时抽查办理情况；全市“一网统管”系统全流程线上跟踪督办涉事地区和部门办理群众留言情况。

永清县韩村镇东苑家务村索女士反映，村里各街道送电时间不一样。当地核查发现，为防止因盲目送电造成次生灾害发生，该村根据村内退水及房屋鉴定情况，实行分区域供电，并及时向索女士进行解释说明；文安县苏桥镇善来营村刘女士询问房屋评估结果为D级危房的相关政策及补贴款何时到账，苏桥镇政府为其全面解读政策，并告知补贴发放日期……截至2023年12月31日，“接诉即办”问题收集专栏“洪涝灾后重建问题”类别接收群众投诉留言1289条，办结反馈1280条，群众回访满意率超过95%。

“针对咨询类问题，我们及时解读相关政策；针对求助及举报类问题，我们转交至涉事部门，6小时内与反映问题群众建立联系，能及时解决的问题24小时内办结，其他问题限期办结。”廊坊市委网信办主任汪国会说。