把学习成果转化为 服务群众生动实践

“您好！请问您家暖气怎么样？”“大妈！暖气片上不能放东西遮盖，否则会影响采暖效果。”“大姐！您家是地暖，这个榻榻米和地毯实在影响用热，就像给您家暖气包上了，热散不出来呀！”“您好！前段时间您反映暖气低温，我们师傅维修后，现在效果怎么样了？”……这是唐山能源集团热力公司工作人员在走访用户、宣传安全用热知识时的恳切问候。

供暖季到了，唐山能源集团热力公司将学习贯彻党的二十大精神与自身业务职责有机结合起来，把学习成果转化为全心全意为人民服务生动实践，上门走访用户了解采暖情况，主动倾听用户意见和建议，并送上安全用热手册，宣传安全用热常识，“零距离”解决群众采暖问题。

近日，在供热运行达到整体平稳后，该公司将工作重点转移到居民用热效果大排查上来，全面开展“访民问暖”行动，走进用户家中送知识、送服务、送温暖。针对居民用户反映集中的区域和客服电话、上级平台工单反映多的区域进行重点走访，组织各供热公司对辖区内养老院、幼儿园、托育机构、医院、学校等重点单位逐一进行回访。对走访收集上来的问题，设立专项台账，明确服务时限和责任人，确保有效满足用户采暖需求。

笔者从唐山能源集团热力公司客服中心了解到，该公司“访民问暖”行动不是阶段性工作，而是持续开展的服务，他们将依据城市供热管理办法，更清晰地向用户讲明私改供热设施、私扩供热面积对供热的影响，提醒用户通过正规渠道缴纳热费、避免财产损失等，让更多用户明明白白用热、安安全全用热。（魏艳华）