承德中院优化线上诉讼服务护航法治化营商环境

近年来，承德市两级法院把服务优化营商环境融入执法办案全过程，着力持续深化开展优化线上诉讼服务工作，从而畅通人民群众的诉求表达渠道，为优化法治化营商环境建设提供更加优质的诉讼服务和司法保障。

加强制度建设，促进线上诉讼服务标准化。承德中院制定并印发了《关于二审案件网上立案工作规范》《二审民商事案件繁简分流规则》等文件，不断完善线上诉讼服务规则体系，线上诉讼服务实现网上立案、网上缴费、网上庭审、网上送达等全覆盖，确保线上服务标准化、规范化和高效便捷。同时，承德中院在诉讼服务中心设立涉企案件绿色通道，为涉企案件提供诉讼服务流程咨询和指导，切实解决涉诉企业急难愁盼问题。

加强硬件建设，促进线上诉讼服务便捷化。全市两级法院诉讼服务中心建立“引导人”制度，在引导台配备工作人员进行引导和业务指导。充分利用立案大厅的虚拟引导、诉讼服务自助终端等自助便民设备，引导当事人使用高效、便捷的网上平台进行相关诉讼业务，从而提升诉讼服务中心办理业务效率。

加强软件建设，促进线上诉讼服务智能化。全市两级法院全面应用网上平台，提供网上引导、立案、缴退费、查询、咨询、阅卷、保全、庭审、申诉等一站式服务。依托“厅网线巡”一体的诉讼服务中心，通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回办理等多种渠道，为当事人提供在线诉讼服务。同时，依托诉讼服务中心通过播放宣传片、发放宣传册等方式让人民群众了解智慧法院建设，提高线上诉讼服务的应用率和适用的主动性，切实提升诉讼效率、优化诉讼资源。

（刘悦）