河北日报讯（通讯员王华美、张建）“没想到那道沟第二天就被填平了，消除了出行安全隐患。”11月19日，馆陶县居民薛毅洁通过扫码、拍照，反映县城筑先路与文卫街交叉口附近一处道路问题。接到反映后，相关部门迅速行动并将处置结果及时反馈给薛毅洁。
薛毅洁扫的码，在馆陶县商场、超市、政务服务大厅等人流密集场所及县政府网站等线上平台都能轻松找到。群众注册后，即可扫码反映生活中遇到的各类问题。无论是公共服务、城市建设等方面的问题，还是生产生活中遇到的各种困难，都可以一码直达社情民意办理服务平台。
今年6月，馆陶县建立“您码上说、我马上办”社情民意办理服务平台，通过及时介入、常态督办、多元调处，着力解决群众急难愁盼问题。截至11月24日，共收到群众反映事项1502件，其中已办结1421件。
实行民情问题“双交办”。县行政审批局通过服务平台将群众反映的问题第一时间交办给责任乡镇和部门，同时按内容分类推送给县委督查室、县政府督查室、县纪委监委、县委政法委、县信访局5个督办单位。各责任单位对服务平台转办事项限时办结，其中政策咨询类办结时限为3个工作日、非咨询类为7个工作日、紧急诉求24小时内办理，情况复杂不能在规定时限内办结的，必须及时申请延期办理。
对交办问题跟踪督办。5个督办单位根据工作职责和分管范围，对各责任单位承办的群众诉求事项完成情况全程跟踪督办催办。每周五下午，各督办单位及县行政审批局对本周服务平台交办事项办理情况进行梳理汇总，对重点难点诉求事项联合会诊，找准问题症结，明确解决措施，确保群众诉求得到有效解决。
实行重点情况专报。对群众反映相对集中、频次较高、解决难度较大的问题，由各督办单位提出合理化建议，形成专题报告，报主管县领导专题研究，召开分析研判会议，研究解决措施。
建立部门联动机制。该县明确各乡镇党政主要负责人是社情民意工作第一责任人，对辖区内社情民意工作负总责；县直部门负责职能范围内社情民意事项，部门主要负责人为第一责任人，形成乡镇和县直部门协作配合、共同参与的工作格局。各乡镇、各单位明确专门负责服务平台事项办理工作的主管副职和工作人员。同时，该县加大服务平台宣传推广力度，提升群众和经营主体知晓率、参与度。