河北日报记者 李 晓
“122141元已到账。”近日，廊坊的张先生（化名）收到了一条短信通知，看着手机屏幕上的数字，张先生欣喜不已，“没想到这么快就拿到了满期金。”
原来，张先生5年期的分红险到期了，但这期间张先生账户信息曾发生过变更，而年事已高的他一直未到保险公司办理账户变更手续。所幸的是，张先生所投保的保险公司高度重视“睡眠保单”清理及服务工作，重点关注满期日后付费不成功、未及时更新证件人员的保单，保险公司工作人员第一时间与张先生取得联系并安排客服人员上门服务，协助其重新办理账户及操作变更手续，随后便有了上面的一幕。
您身边是否也有这样的事例，亲戚或朋友买完保险忘了领钱呢？这不，监管部门开始要求保险公司清理“睡眠保单”了。
10月25日，国家金融监督管理总局河北监管局发布了开展银行“沉睡账户”提醒提示和人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知。
据了解，很多保险消费者投保后只知道要交保费，满期给付保险金却没去领；或是发生了保险事故，但尚未领取赔偿金；还有保险合同效力中止或效力终止的，殊不知还要领取现金价值。这些保单就被业内称之为“睡眠保单”。
让“沉睡”的保单醒来，是河北保险业的一次集体行动，也是维护消费者利益的必要之举。近期，我省多家险企发起对“睡眠保单”主人的“保险公司喊你领钱”活动。
“睡眠保单”清理进行时
按照国家金融监督管理总局要求，自2023年10月起，由各银行机构和各人身保险公司通过营业网点、官方网站、微信公众号、电话外呼、手机短信、微信、手机客户端等途径分别对“沉睡账户”持有人和“睡眠保单”相关客户进行提醒提示。
国家金融监督管理总局河北监管局要求，辖内银行机构和人身保险公司在专项工作中要注重风险防控，优化服务流程，加强宣传引导，积极履行消费者权益保护主体责任。同时，要求各监管分局畅通消费者咨询投诉渠道，做好来访窗口、12378热线、信访咨询电话服务保障工作，便于消费者了解相关政策。
该局表示，消费者可以通过监管部门、银行和人身保险公司网站、微信公众号、网点、热线等渠道了解相关政策。办理业务要通过正规渠道，不要轻信并点击陌生链接，防范电信诈骗风险。
记者从业内获悉，多家保险公司的清理“睡眠保单”方案已经出炉，虽各有不同，但思路大体相近，如摸底清分、客户通知、配套工具和服务支持、培训与服务宣传、建立长效机制等。
我省一家寿险公司就表示，他们高度重视“睡眠保单”的清理工作，并以本次清理为契机，切实维护消费者的合法权益。对于失效保单，该公司通过发送短信及失效保单回访工作持续进行清理。而对于满期未给付保单，则采取多种方式进行处置：针对处于销户、冻结、遗失状态的账户，协助客户进行保全变更，将服务工作前置，力争客户在保单满期日后的第一个工作日收到满期金；针对客户证件过期需要重新采集客户证件的满期保单，安排专门的服务人员向客户清晰解释并协助客户在其官微平台进行证件信息更新；重点关注满期日后付费不成功、未及时更新证件人员的清单，通过电话、面见客户的方式进行逐一沟通，通过多种方式打消客户疑虑，确保客户证件、账户信息完整、有效，在保单满期日后及时收到满期金。
“睡眠保单”缘何产生
“主要原因是客户自身忘记了保单的存在。”一位不愿透露姓名的寿险公司理赔部负责人表示，不管是分红险、万能险、投连险还是增额寿险，从投保到领取、再到满期，时间跨度都是很大的，短则5年，长则10年、数十年乃至终身。“时间一长，往往就会磨损掉很多记忆，特别是资产配置较为分散的客户。当然，还有一部分原因是客户对自己的保单权益了解不充分，甚至不知道保险金的存在。”
面对“沉睡”已久的保单，保险公司想要与“失联”客户取得联系，还真不是一件容易的事情。不少保险公司为了找人费尽心思。然而，“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，对保险公司来说，则体现了对消费者的关怀与服务。“保险公司在减少不良保单存在的同时，持续提升了主动服务水平和保险行业的形象。”保险业内人士表示。
记不清买过什么保险了，应如何查找
“我自己都记不清楚买过哪些保险产品了，怎么办？”接受记者采访时，很多人都表示出了这样的困惑。为此，保险业内人士建议，可以通过“金事通”App平台查询名下保单。为配合“睡眠保单”清理工作质效，国家金融监督管理总局表示，将指导相关机构研究建立统一的“睡眠保单”信息查询平台，为消费者提供自主查询了解自身“睡眠保单”相关信息的渠道。
据了解，由中国银行保险信息技术管理有限公司推出的保单查询管理工具“金事通”App平台可查询到个人持有的人身险、车险、投资型保险等多类保险的保单。出于保护用户信息隐私安全，注册时需要人脸识别，之后可以通过用户名和密码登录。
“需要注意的是，并不是所有保单都能领钱。”保险业内人士解释，“一定要先看看产品条款是怎么约定的。像意外险这类保障险，要出险了申请理赔才可以领取赔偿金；如果是年金险这类储蓄险，到了约定的时间，保险公司就会将满期金打到客户的银行账户里。”