9月26日，光大银行石家庄分行走进河北老年大学。 王 莹摄
中国光大银行石家庄分行积极践行办好为民实事的消保宣教活动要求，保护金融消费者合法权益，切实提升社会公众金融素养，通过一系列“便民、利民、惠民”的举措，让金融消费者有更多、更实在的获得感、幸福感、安全感。
“便民”做宣教，展现金融宣教新气象。在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，该行以“利民惠民”“金融教育”为两条主线，积极开展广泛的便民宣教活动。9月15日，中国光大银行石家庄分行、下辖7家二级分行、47家营业网点全部参与，由分行行长、二级分行长、支行行长三级负责人带头全面开展“行长讲消保”，为走进网点的客户宣讲非法吸存揽储的危害、讲解金融诈骗等侵权行为，普及理性投资理念。9月26日，在国家金融监督管理总局河北监管局的组织下，该行联合河北31家银行保险机构，走进河北老年大学开展集中宣教，普及金融知识。
坚持“利民”服务，主动担当作为。创新推行“行长直通车”制度，提高“首次接诉化解率”。在网点醒目位置设置“支行长直通车”投诉受理电话，公示支行行长手机号，确保第一时间高效解决客户咨询投诉。营业网点加大投诉渠道公示力度，优化更新投诉流程图，同时优化线上线下客户体验，提升消费者诉求应答渠道的易得性和便利性。进一步优化95595热线、手机银行、微信公众号等电子渠道投诉入口，提高消保热线的接通率。（马东伟）