10月中上旬，中信银行石家庄分行走进农村大集做金融宣传。 马晨雪摄
近年来，中信银行石家庄分行持续加大金融消费者权益保护，以高质量的金融服务践行为民办事初心，用有温度的服务温暖人心。
强化一个“暖”字，增强为民服务的责任感。坚持“以客户为中心”，将金融消费者权益保护工作纳入分行战略子规划、企业文化建设等范围。不断加强消保全流程管控及重点领域治理，夯实消保管理根基。加大行内培训宣教，切实履行企业社会责任，主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作。坚持“让财富有温度”的服务理念，不断提升服务质量及水平。
突出一个“新”字，提升人民群众的幸福感。在辖内网点设置“小微企业账户业务绿色通道”，为小微企业办理业务提供便利服务，同时提供简易开户服务，缩短客户临柜时间，实现小微企业结算账户即开即用。优化开户流程，通过精简受理资料、快捷尽职调查、并行审核资料、先行受理业务、后置内部事项等，提升开户效率，减少客户等候时长。2023年，该行辖内累计触达“专精特新”企业1000余户，累计授信300余户，累放普惠贷款24亿余元，服务质效广受社会好评。助力新市民安居乐业，加强对新市民创业的金融支持，对新市民型小微企业主、个体工商户经营者提供贷款支持，保持房抵经营贷与信用经营贷的灵活配置，以阶段性优惠利率、灵活设置还款期限、多种还款方式、个性化产品等为抓手，为新市民提供更好的创业金融服务。（韩旭）