9月中下旬，建行唐山分行员工向老年人普及金融知识。徐 丽摄
今年以来，中国建设银行河北省分行继续秉承“以客户为中心”的经营理念，在消费者权益保护工作中融入真情，注重“为民办实事”，以更优质金融服务惠及燕赵百姓。
让人民群众享服务。持续健全各网点的适老化服务设施，完善适老化服务的规章制度与流程。全面升级软硬件服务设施，配备老花镜、轮椅、爱心座椅、血压计等多种便民设施，并创新“五多”“五心”服务理念，建立陪同服务机制。截至目前，全省共打造100个“老年客户服务示范网点”、642个“老年客户服务达标网点”。智慧柜员机能自主识别区分客户，遇到年龄在60岁以上的客户，会自动弹屏提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节时间延长至60秒，并提供“小话筒”语音输入等辅助工具。推出了手机银行关怀模式，让老年人易懂易用。
让人民群众少跑腿。中国建设银行河北省分行优化升级“冀时办”App，助力企业和百姓“少跑腿，办成事”。“冀时办”App打造6大服务模块、11个特色专区，支持58个省级厅局共3900余项行政审批及公共服务事项的在线办理，涵盖655项省级和3251项设区市级事项，同时支持16种1500余项便民缴费线上服务。14个“地方频道”承载省内各地市本土化、特色化政务服务。2020年以来，“冀时办”App上线事项由不足800项提升到超3906项；注册用户数由不足100万户提升到3231万户。（张栋）