9月中下旬，平安人寿河北分公司走进张家口市怀安县右所堡村开展金融宣传。张 旭摄
平安人寿河北分公司坚持以人民为中心，致力于提升便民惠民服务，通过聚焦保险消费者反映的热点、难点问题，尽全力提升金融服务水平，实现为民办实事，践行金融为民理念。
优化金融服务流程。不断提升业务线上化、自动化、智能化水平，持续优化保单服务全流程效率及体验，节约消费者时间。在客户使用端，依托平安金管家App，打造直达客户的线上服务平台，实现7×24小时服务咨询、业务自助办理，随时随地为客户提供保障服务。在后台作业端，通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度最专业服务资源，在线响应全国各地服务需求。
开展教育宣传“五进入”。通过进社区、进乡村、进企业、进学校、进商圈，全面铺开金融知识教育普及宣传。在2023年宣传月期间，公司共开展59场“五进入”活动，并走进正定县高平村开展“金融教育大讲堂”，将金融知识带进乡村，讲解八项权益，特别针对老年群体进行风险案例警示。
畅通消费者投诉渠道。公司已在平安金管家App、官方微信号、小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口,并开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，并配置专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和诉求，安排专职人员处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见，让消费者维护权益更简单。（马雪）