河北省金融业强化主体责任办好“为民实事”

9月18日，国家金融监督管理总局河北监管局举办2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动河北启动仪式。 颜长江摄

国家金融监督管理总局河北监管局（以下简称“河北监管局”）坚持以人民为中心的发展思想，积极回应社会关切，不断指导金融机构树牢金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极履行社会责任，畅通消费者投诉渠道，改善金融服务，办好惠民实事，让广大金融消费者有了更多获得感、幸福感、安全感。

河北监管局统筹谋划，周密部署，引导银行保险机构切实履行社会责任，加大金融服务与产品供给，开展“走万企 提信心 优服务”“专利转化燕赵行”等活动，持续提升服务实体经济质效。组织辖内机构将创新型中小企业、重点产业集群中小企业、中小微外贸企业等六类企业作为重点走访对象开展对接融资，优化金融产品和服务。截至8月末，全省银行业走访对接企业13.8万户，纳入对接范围企业5.2万户，累计为3.3万户企业放贷6756.2亿元。

提升服务便利性，金融服务更适应经济社会需要、更接地气。河北监管局引导推动银行业保险业金融服务更加贴近群众生活、满足人民需求。印发《关于推动京冀交通事故车险服务一体化有关工作的通知》，推动实施京冀交通事故车险服务一体化；推动河北农业保险承保电子化系统上线运行，农户可随时通过手机办理农业保险业务。完善银行保险机构尊老爱老系列服务举措，为老年人增设便民设施，为特殊客户群体提供绿色通道和便民服务。推动不动产“带押过户”便民利企服务落地落实，让改革红利惠及更多企业和群众。

做好金融知识普及，教育宣传活动形式更新、触达更广。河北监管局通过“五进入”活动，切实提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序。各金融机构持续加大教育宣传工作力度，因地制宜、主动创新，向社会传递了金融为民、金融惠民、金融便民的正能量。

畅通投诉渠道，确保消费者诉求表达通道畅、化解早。河北监管局保障辖内消费者投诉专线畅通，充分发挥12378银行保险消费者投诉维权热线作用，督导机构做好消费者权益保护。截至9月末，12378热线共接听来电93556人次，消费者满意度99.65%，引导成功率72.92%。同时，及时发布金融消费者权益保护典型案例，做好风险提示。2023年以来，河北监管局针对个人住房贷款提前还贷难、网络平台办理贷款息费高、“征信修复”风险等老百姓关注的热点、难点、焦点问题，在官网连续发布8篇消费者风险提示，切实提升了金融消费者的风险防范意识。

推动全省10个设区市成立了统一的银行保险纠纷调解组织，保险纠纷调解覆盖率达100%，廊坊实现纠纷调解室县域全覆盖。2023年上半年，全省调解组织共受理银行保险纠纷3134件，成功调解2400件，调解成功率76.58%，成功调解涉及金额1.38亿元。（石良玉）