为做好灾害防范，中国太保产险河北分公司全面梳理防灾应对、理赔保障等工作。图为工作人员开展灾前走访巡防服务。曹文静摄
河北泰康驰援灾区。 董成旺摄
河北日报记者 任国省
面对强降雨引发的灾害，保险业是如何应对和理赔的？
为保障汛期人员、资产安全以及业务正常运行，我省多地金融监督管理部门指导辖内保险机构主动发挥行业在风险管理、防灾减灾方面的功能作用，全力为人民群众挽回经济损失。我省多家保险公司第一时间启动应急预案，出台多项应急举措，开通理赔绿色通道。
在应对自然灾害方面，保险除了发挥“事后”经济补偿作用，随着灾害预警能力、科技应用水平的提升，保险公司正在强化风险减量服务意识，以减少风险隐患、降低重大风险造成的损害。
迅速反应，险企开启应急模式
作为“社会稳定器”，保险业一直以来在抗击自然灾害中发挥着不可替代的作用。面对灾害性天气，我省多家保险公司第一时间启动大灾应急预案，成立应急工作组，确保案件及时处理。
国家金融监督管理总局承德监管分局、唐山监管分局等第一时间启动应急预案，全力确保基本金融服务畅通，及时做好资金划转工作；指导保险公司迅速行动，及时开展防灾减灾、保险理赔等金融服务，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。暴雨来临之时，承德、唐山等地保险业第一时间启动应急预案，安排工作人员24小时值守，全力保障人民生命财产安全。
承德辖内财险公司第一时间做好应对准备工作。如，人保财险承德市分公司迅速启动应急预案，及时部署灾害预防及应急工作。太保财险承德中支积极对接施救单位3家，对接服务场地2处，可提供应急救援车辆40余台，临时容纳受灾车辆200余台。
7月28日起，针对暴雨预警信息，平安产险河北分公司迅速启动重大灾害应急预案，成立极端气象灾害应对工作指挥中心，召开专项会议紧急部署，同时启动应对极端气象灾害的应急准备工作。防汛期间，为快速应对强降雨引发的车险、财产险理赔案件，平安产险河北分公司针对性推出“暴雨天气十条预案”，提前部署灾前准备工作。
人保寿险则迅速启动理赔救灾一级响应，启动多项应急服务举措：如提供7×24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询；取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理；医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额等。
面对灾害性天气，人保财险河北省分公司第一时间启动应急预案，调动和整合全省系统理赔资源，快速响应、统筹部署，工作人员24小时值守，并与交警、市政等相关部门做好协同，进一步发挥警保联动作用，积极参与防汛防灾工作。
中华财险河北分公司也快速响应，第一时间启动应急预案，紧急调配人力、物力，查勘人员奔波在一线协助救援。截至8月2日14时，累计接到车险水淹车报案663笔，灾后定损工作有条不紊全面展开。
快速理赔，适度简化理赔手续
据悉，截至8月2日上午10时，河北地区各财险机构收到保险报案29138件，报损金额5.54亿元。截至目前，暴雨灾害已赔款1133万元，各项查勘和理赔工作正有序开展，为灾后重建、复产复工提供保险保障。
7月30日14时25分，客户郭先生冀F牌照丰田轿车在保定因暴雨被淹，受灾后车主通过人保财险公众号进行报案，人保财险查勘人员第一时间与客户取得联系，并调配拖车迅速赶往现场。截至8月1日18时，送修、拆检、定损、理算、核赔、支付赔款等一系列动作全部顺利完成。
截至8月1日18时，人保财险河北保定市分公司累计接受水淹车报案5031笔，人均处理赔案超150笔，灾后定损工作全面展开。
唐山则调动和整合全市系统理赔资源，发挥线上理赔优势，开通绿色通道，充分利用微信理赔、在线理赔等措施，快速赔付，缩短结案时效，将台风对客户造成的损失降到最低。在事故现场引导客户有效处理事故，提供免费拖车、搭电等多种服务，并确保事故案件应赔尽赔、早赔快赔。据统计，截至7月30日，全市（包含县区）共接到车险报案115起，预估赔付金额1369500元；非车险报案225起，预估赔付金额403500元；农险报案391起，预估赔付金额3860500元。
承德各财险公司将理赔救援人员向受灾地区倾斜，简化理赔流程，快速开展救援理赔工作。目前，辖内财险公司接到灾害报案8笔，其中，收到农险报案6件，预估损失金额110余万元。
各保险公司也积极开通绿色理赔通道。富德生命人寿河北分公司迅速启动重大事件应急预案，开通绿色理赔通道，安排专人24小时值守，减免理赔资料，简化理赔流程，取消定点医院限制，主动排查客户出险信息等，充分发挥保险业在风险防范领域和参与社会管理方面的积极作用。
平安产险河北分公司推出一键报案、单证减免、线上理赔、人伤快处、快速预赔、服务监督六项暖心理赔举措，适度简化理赔手续。平安产险河北分公司通过平安好车主App、平安好生活App、企业宝App以及微信等线上服务平台、视频理赔等多种智能方式，在有效防控风险的前提下，保障理赔服务顺畅；紧急启动理赔绿色通道，做好理赔关怀服务等。
中国太保坚持“保防减救赔”一体化服务，提前部署防灾减灾工作，启动大灾理赔绿色通道，简化流程。截至7月31日上午，中国太保产险河北分公司已接因暴雨灾害报案1290余件。
据了解，我省多家保险公司充分发挥在线理赔优势，线上线下协同处理。线上开通绿色通道，充分利用微信理赔、在线理赔等措施，合理减免手续，快速查勘、及时处置，确保事故案件应赔尽赔、早赔快赔。
防灾减损，做好风险减量服务
在自然灾害面前，保险业除了提供“兜底”保障，还将风险防控摆在重要位置。风险减量服务是保险业服务实体经济发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。
7月28日，邯郸某商贸公司报案因房屋进水导致天花板、货物受损，中国太保产险河北分公司理赔人员第一时间前往现场清点财产损失，协助客户排查潜在风险，避免持续降雨造成企业财产损失的二次扩大，并启动汛期理赔通道，24小时内完成签订赔付协议，迅速完成支付赔款。
“还好你们过来帮忙检查了，这要是漏了雨我们损失可就大了。”7月29日晚上，保定市某医药公司负责人对中国太保产险河北分公司保中防灾减灾走访工作人员这样说。在与该医药公司沟通汛期应灾措施检查中，中国太保产险河北分公司工作人员发现两仓库连接位置出现漏雨情况，及时帮助企业转移货物，有效助力企业防汛抗灾。
中国太保产险坚持“防重于赔”的工作理念，落实风险减量服务举措。为做好暴雨来临前灾害防范，中国太保产险河北分公司全面梳理防灾应对、理赔保障等工作，特别是针对高风险区域客户，开展灾前走访巡防服务，着重检查仓储物资堆放区域防雨情况，以及工程施工机具区域的防汛排涝情况。
为有效帮助在保企业客户防范化解灾害风险，平安产险河北分公司开展2023年汛期防灾防损专项工作，并累计为21个企业客户提供汛期防灾防损服务。针对大型企业下发风险提示函10封，现场摸排走访44次，发现问题及风险隐患10处，并协助3个重点工程项目开展防台风风险检查。
在防灾减损服务中，平安产险河北分公司重点对企业客户可能存在的火灾风险、雷击风险、水灾风险及风灾风险等进行了隐患排查，共排查出风险百余条，并针对性提出了改善建议；累计派出1200人次为安责险投保企业开展事故预防服务，并出具专业巡防报告，为企业客户提供专业指导，旨在帮助企业客户消除安全隐患，目前已完成第二轮巡防。此外，针对电气风险较高的投保客户，提供红外热成像服务，排查检测异常温度线路及电气元件，做到“提前预警，重点监控，及时处理”，减免企业客户损失。