石家庄召开第二次12345热线应答会

市民反映的问题有领导管、有部门抓、有专人办

河北日报讯（记者张晓超）7月26日，9位市民代表来到石家庄市12345政务服务便民热线受理中心，与石家庄市委副书记、市长马宇骏围坐一堂，就生活中发现的问题和遇到的困难进行面对面交流，共同探讨热线接听和问题解决机制，进一步提升热线服务质量和水平。

这是石家庄市召开的第二次12345热线应答会。

为更好地倾听市民意见、更快地解决群众诉求，在去年政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线的基础上，今年石家庄又建立了定期召开12345热线应答会制度。此次热线应答会，邀请就同一问题多次拨打热线的市民参加，与市长面对面交流。

会上，市民代表周春元、郑向东、赵彦昭、侯玉兰等积极反映身边存在的突出问题、提出合理化建议。市民代表每提出一个问题，市直有关部门、有关县（市、区）负责人便集中讨论一个问题，研究解决办法，明确解决时限，确保群众满意。

“12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带，也是反映营商环境的一个窗口。”马宇骏表示，将继续强化跟踪，完善重点问题督办和协调解决机制，使市民反映的问题真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，进一步提升问题解决率和群众满意率，让12345热线真正成为市政府和人民群众快捷、高效联系的热线。