河北日报讯（通讯员陈曦）日前，在邮政储蓄银行保定市分行五四东路支行网点，刚办完业务的市民刘大妈赞不绝口，“邮储银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理指导我们使用自助设备，感觉很暖心啊！”
服务群众无小事，便民利民无止境。该行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让暖心的金融服务走近老年客户身边。为帮助老年人搭上“数字快车”，该行专门对“关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案”进行了研究，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
该行还通过很多实招，让老年客户感受到了金融服务的温度。加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为其提供更细致周到的服务。优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户优先取号。组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务等。一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱……折射了邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。这样的服务并不仅仅在网点中，针对年纪大、行动不便的老年客户，该行还提供延伸服务，可将金融服务送上门。
此外，该行还围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。该行完善了服务老年客群的手机银行App大字版。在手机银行App大字版，界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，在此基础上进一步新增上线了贵金属专区功能，同时接入了语音转账等服务，覆盖更多老年客户常用业务场景，为其提供便利。今年上半年，邮储银行五四东路支行在手机银行App大字版上又新增了语音输入的客服咨询方式，设置了常用功能的快捷入口，在理财模块增加远程客户经理功能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等金融服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。该行还在手机银行上线“安享金晖”专区，以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块，为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容。