河北日报讯（记者任国省）近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），涉及上百家险企。《通报》显示，2023年第一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%，突出问题主要集中在理赔纠纷；涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%，突出问题主要集中在销售纠纷，从险种来看，普通人寿保险纠纷投诉占比较多。
一季度总投诉超2.6万件
2023年第一季度，监管部门共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26188件，较2022年一季度相比投诉量减少357件，同比下降1.3%；较2022年四季度相比增加3999件，环比上升18%。
从保险公司类型来看，2023年第一季度，涉及财产保险公司投诉11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司为14790件，占总量的56.5%。
《通报》显示，2023年第一季度，财产保险公司中，众惠相互保险、人保财险和众安在线财险位列前三，投诉量分别为1900件、1723件、1537件。
2023年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。
从季度投诉总量观察，2023年一季度投诉量排名前十的保险公司中，有部分中小险企投诉量上升较快，而人身险公司投诉量普遍下降。
财险理赔纠纷占比突出
不同类型的保险公司所涉及的主要投诉事由也有所差异，同时也能反映出不同类型保险公司所面临的突出问题有哪些。
在涉及财产保险公司投诉中，财产险其他保险纠纷3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。
数据显示，2023年第一季度，财产保险公司突出问题投诉仅披露了较突出的理赔纠纷数据，投诉量合计9621件，较上年同期增加2663件，同比上升38.3%；较2022年第四季度相比增加3762件，环比增长64.2%。
数据显示，2023年第一季度，人身保险公司突出问题（即退保纠纷及销售纠纷投诉合计）投诉合计11770件。具体来看，人身保险公司消费者投诉的突出问题集中在销售纠纷，其次是退保纠纷。
通报显示，2023年第一季度，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷投诉为7875件，占比为53.2%；退保纠纷投诉为3895件，占该季度人身保险公司投诉总量的26.3%。
2023年一季度，普通人寿保险纠纷总量占比上涨，但疾病保险纠纷投诉总量占比出现下降。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷2692件，占比18.2%。