为全面践行金融工作的政治性、人民性和专业性，有效提升金融消费者风险防范意识和能力，稳定消费者金融消费信心，保障广大金融消费者的合法权益，河北省银行业协会自6月1日起，正式启动全省银行业普及金融知识万里行活动。我省银行业金融机构积极响应，围绕“提振金融消费信心 助力构建和谐金融环境”的活动主题，开展了丰富多样的金融知识宣传活动。
工行河北省分行
坚持“四个面向”，加强重点群体教育宣传
2023年6月期间，中国工商银行河北省分行开展了“普及金融知识万里行”主题宣传教育活动，聚焦“一老一小”、残障人士、新市民等群体差异化金融知识需求，结合当前社会关注热点，高效务实开展内容丰富、形式多样、针对性强的消费者教育宣传活动。
工行河北省分行坚持“四个面向”，加强重点群体教育宣传和基层员工消保培训力度，推动全行消保工作提质增效。一是面向老年人、残障人士等群体，以专业细致的面对面讲解、一对一指导等形式，重点宣传普及我行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老、助残服务设施，有效促进金融消费公平。二是面向青少年群体，以形象生动的专题讲座、网络直播等形式，重点讲解理性消费、合理借贷、个人信息保护、个人诚信等知识。三是面向新市民、小微企业主等群体，以生动简洁的情景剧、微视频等形式，加大创业金融、医疗社保等关注内容以及个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题的宣传力度，有针对性地做好相关规定和业务解读。四是面向客户经理、客服经理等一线员工，以高效务实的晨夕会、专业培训等形式，加强《消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规和监管政策的培训力度，推动基层行持续改善客户服务体验。
工行河北省分行还将此次宣传活动与儿童节、助力高考、拾荒慢跑等活动有机结合起来，强化对青少年、老年人等特殊群体金融权益保护。依托“工行驿站”做好助力高考服务，为考生及家长提供复印、文具、医药等特色助考惠民服务。
农行衡水分行故城支行
送金融知识进校园
农行衡水分行故城支行为进一步推动金融知识宣传教育普及工作，引导广大校园金融消费者弘扬金融正能量，营造全社会学金融、懂金融的良好风气，于6月2日下午开展“金融知识进校园”活动，延伸金融知识宣传半径，将金融知识带进校园。
该行对本次活动高度重视，精心组织，用心筹划，旨在为校园金融消费者普及金融知识。活动现场，工作人员先通过各种面值的人民币现金展示，让家长朋友们了解了货币的演变过程，随后从“听、摸、看”三个角度引导家长朋友识别假币，普及假币防伪知识，最后通过单页发放及案例讲解等方式向家长朋友及附近居民进行了非法集资知识普及和防范电信诈骗金融知识宣传。
本次宣传活动共发放各类金融知识宣传资料180余份，取得良好的社会反响与公众认同，更在最后的互动中加深了对农行品牌服务的影响。提高金融素养，增强风险意识，农行一直在行动。践行普及金融知识万里行，打造诚信安全、健康、和谐的社会金融环境，故城支行一直在路上。
建行河北省分行
“劳动者港湾”开展温情助考活动
“祝您金榜题名，前程似锦！加油！”“您在这里休息会儿，喝点水吧。我们是建行‘劳动者港湾’的志愿者，这里还有凉扇和文具，都是可以免费领取的。”6月7日一大早，建行河北省分行的志愿者们就已经在考场外紧张地忙碌起来，为莘莘学子加油鼓劲，为等候考生的家长们送上防暑物品。
建行河北省分行在全省范围内积极开展“温情助考”活动，将网点内的“劳动者港湾”搬到了户外，在考点附近设立了64个助考服务站，配备文具、瓶装水、面巾纸、风油精等物品，为广大考生、家长送上一份关怀与祝福，用实际行动为他们保驾护航！“真的是谢谢你们，服务这么周到，让我们等候的时候有地方歇息，缓解我们的紧张情绪。”邯郸四中考场外的一名家长对建行的志愿者们交口称赞。
除了在考场外搭建助考服务站，高考期间，建行河北省分行考场附近的125家营业网点也化身“高考补给站”，除同步配备文具、防暑用品外，还免费为广大考生和家长们提供复印打印、物品存放、路线指引、洗手间等爱心服务，尽最大的努力为考生及家长提供细致入微的保障。“家长们可以在我们的‘港湾’休息等候，如需办理业务，我们也将开通绿色通道，为考生家长提供高效优质的金融服务。”建行石家庄广安街支行的负责人介绍。
交通银行河北省分行
关注“一老一少一新”群体，开展特色宣传教育
交通银行河北省分行着重提高“一老一少一新”等重点群体的风险防范意识，在畅通事后维权渠道的同时强化事前风险教育，持续提升金融服务人民群众的广度与深度，增强人民群众的金融获得感、幸福感、安全感。
在“2023年金融知识万里行”活动中，交通银行河北省分行各地市行因地制宜，重点关注“一老一少一新”消费者群体，积极开展特色宣传教育。例如响应监管机构号召，积极建设“金融教育示范基地”，发挥“金融教育示范基地”的先进作用，邀请新市民等群体现场观摩学习，了解作为金融消费者应享有的八项权利；组织精干员工进行金融知识下乡村活动，为村民特别是由于儿女进城务工身边无人陪伴的老年人进行反电信诈骗宣传；进入学校对青少年学生开展基础金融知识讲座，助推金融知识纳入国民教育体系，引导未成年人树立正确的“金钱观”；进社区、进商圈、进企业等开展多形式、多内容的消费者权益保护宣传教育活动，向广大人民群众普及金融知识，提升自身金融素养，助力构建和谐金融环境。
邮储银行河北省分行
丰富宣传渠道，扩大活动受众群体
邮储银行河北省分行围绕普及基础金融知识、理性投资和合理借贷、保护投资者合法权益、争做金融好网民、防范非法金融活动、反洗钱等内容，在全辖范围内启动教育宣传活动。
该行丰富线上宣传渠道，持续扩大活动受众群体。加强网点阵地建设，提升常态化宣传质效。面向青少年，开设有趣生动的金融知识课堂。面向老年人，打造最懂老人心的金融服务和教育。唐山市分行走进农村集市重点面向老年人进行宣传讲解，向广大老年客户群体普及防范电信诈骗等金融知识，提升老年客户的防骗意识。面向务工务农人员，做最普惠的进乡村进市场活动。廊坊市辖内永清县支行联合永清县农业农村局，了解乡村群众的金融需求，对村民开办银行卡的同时加办手机银行、绑卡、提现、直销银行、数字人民币等线上金融工具业务，同时对种养大户、家庭农场、农民专业合作社、个体工商户等农村经营实体和乡村居民开展精准服务，为他们宣传消费者权益保护相关金融知识，积极探索基层金融机构在支持乡村产业发展、巩固脱贫成果等方面的新路径。
民生银行石家庄分行
守护消费者权益，引领金融服务新风尚
民生银行石家庄分行持续贯彻“以人民为中心”发展思想，践行“以客户为中心”经营理念，强化高层统筹规划、强化重点机制建设、强化关键领域管控、强化专业团队建设，积极推动金融服务的创新与提升。
提升投诉处理质效。该分行高度重视金融消费者诉求，设立了专门的消费者权益保护部门，负责接受和处理消费者的投诉和建议，全面保障消费者的合法权益。同时，该分行不断完善投诉受理、处理及反馈各环节工作，确保投诉问题得到有效解决。
丰富社会宣教形式。该分行致力于创建自主金融知识宣教品牌。“助力乡村振兴 民生消保进老区”系列活动，带领革命老区人民普及金融知识；“民生消保进残联”帮助残障金融消费者提升风险防范意识和能力，促进残障人士平等充分参与社会生活；“小小银行家 民生消保进校园”系列活动，帮助小学生们树立正确金钱观。
切实解决老年人运用智能技术困难问题。该分行在全辖营业网点均设置了爱心窗口，优先为老年人提供服务及智能设备一对一辅助；各营业网点配备了轮椅、血压仪、医药箱等助老用品；推出了手机银行至简专版，聚焦老年客户常用功能，超大字体显示，增设人工客服、网点服务和应急中心模块；95568电话银行自动识别60岁以上客户，直接进入人工服务；以及老年客户预约上门服务。
渤海银行石家庄分行
聚力宣传“利器” 筑牢消费者权益“保护墙”
渤海银行石家庄分行严格贯彻落实监管及总行要求，始终秉承“以客户为中心”的消保理念，通过聚力消保宣传这把“利器”，使其成为保护消费者的“保护墙”——建立一套制度体系、形成一组工作机制、打造一支专业队伍，持续提升金融服务质效，使得宣传工作不停留在表面，而是从内部开始“清扫”，外宣内贯、深入人心，切实维护消费者合法权益。
该行制定消保年度宣传计划，开展广泛、持续的日常宣传教育和专项宣传，通过增强消费者对金融产品的理性认识与契约精神，减少消费纠纷。主动开展常态化宣教活动，将金融知识普及与重点业务开展相融合，每月一主题，在各营业网点常态化开展金融消费者教育活动。落实专项宣传，将网点阵地宣传与走出去宣传相结合，建立自己品牌宣传队伍“冀小海”，拥有专属动漫形象，积极开展“五进”（即进机关、进社区、进乡村、进企业、进校园）宣传。
下一步，渤海银行石家庄分行将持续强化消保工作管理，通过完善消保制度体系、强化产品流程管控、优化投诉处理流程等措施，推动消保工作加速转型提升，筑牢消费者权益“保护墙”。