开展“便民办税春风行动” 优化营商环境

今年，深州市税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，统筹部署，有序行动，推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，助力营商环境不断优化。

定制套餐，政策推送更精准

河北瑞丰科技有限公司是一家集研发生产于一体的制造业企业，财务负责人李宗丽说：“得益于税费优惠政策的支持，去年我们享受了企业所得税减免528万元。目前，我们已完成自动输送工件装置AGV小车、瓦盖照相放错工艺等7个研发项目的立项，企业的创新动力更足了。”

为满足纳税人缴费人不同的政策需求，深州市税务局不断优化和创新个性化服务，分行业、分类别向企业精准推送涵盖优惠政策、纳税信用情况等内容的“定制套餐”，组织业务骨干先后成立惠民帮帮团、党建帮帮团等团队深入企业进行“面对面”“一对一”的辅导，确保政策红利充分释放，企业发展动能更足。

高效解难，诉求响应更及时

“从‘不满意请找我’升级为‘不满意我来办’，三字之差，体现了税务部门对纳税人缴费人权益保护的重视，我们感受到税务人在服务上很用心，兜底式的服务让我们更安心。”衡水市科妍信息科技有限公司负责人赵依迪说道。

据了解，为强化解决问题能力，全面提升权益保护工作质效，快速响应纳税人办税需求，深州市税务局将“不满意请找我”升级为“不满意我来办”，建立实体化的纳税人缴费人权益保护中心，整合办税服务厅需求管理岗、税费争议岗、投诉举报受理岗职能，完善诉求响应机制，实现税费服务诉求“一口”收办、首问负责、快速响应、闭环管理，让企业真切感受到税务部门“解难”的高效服务。

升级改造，办税体验更便捷

“网上办‘零等待’，自助办‘不打烊’，人工服务‘不打折’。近年来，服务措施持续升级，办税体验越来越好。”北京时代文仪（深州）有限公司财务负责人齐连弟说道。

今年，深州市税务局对办税厅进行改造，配备自助办税终端、智能分流导税终端、智能导税台、云桌面电脑等设备，构建了“以办税服务厅为核心、5个管理分局为分支、1个进驻政府部门服务窗口为枝干、4个自助微厅为末梢”的服务网点体系，满足不同纳税人缴费人多元化的办税需求，进一步提升纳税人缴费人办税体验。

深州市税务局主要负责人表示，接下来将进一步优化服务方式和手段，推行更人性化、多元化服务，为纳税人缴费人提供更及时、精准的政策指导，更规范、高效、优质的服务，让纳税人缴费人切实感受到“便民办税春风行动”带来的温暖。（刘婷婷）