农行河北分行宣传活动现场。
农行河北分行开通“绿色通道”服务小微企业。
在农行邢台信都莲池支行的客户群体中，网点员工为一大车硬币找“婆家”的故事近来一直被津津乐道。
不久前，一位客户开着货车停在网点门口，车厢里装满了沉甸甸的硬币。工作人员热情询问后得知，客户是一家民营企业的项目经理，他千辛万苦收回了40万元欠款，却发现全部都是硬币。40万元硬币重达2.4吨，清点工作量极大，绝非当天能够完成，但公司资金周转紧张，急需“一步到位”，客户一时焦急万分。面对如此困难，农行经理突然想到前段时间走访服务商超客户时，多家客户曾表示对零钱有需求，几通电话下来，40万元硬币居然都找到了“婆家”。热情服务、多方协作，网点很快就完成了硬币的清点记账和兑换工作，客户隔天再次到访，将锦旗和感谢信送到了员工手中，这个有趣的故事也随着客户们的齐声赞誉越传越广。
莲池支行的温暖故事是农行河北分行持续提升客户服务质量的一个缩影。近两年，农行河北分行启动“服务升温工程”，倾力打造“浓情暖域”服务品牌。全省农行结合网点转型工作，以完善网点软硬件、优化业务流程、创新金融产品等多种措施，提升对各类客户的服务能力，全面优化客户体验，服务好广大金融消费者，正在收获着来自社会各界越来越多的真诚“点赞”。
推动网点升级，体验贴心服务
“农行网点环境优雅，服务贴心，令人赏心悦目！”七旬退休教师马伯和老伴儿对升级后的农行定州市支行营业室连连称赞。日前，他们来到营业大厅查询退休工资明细，因为岁数大了，对单位发的补助不是很懂，于是找工作人员咨询，看能否帮助查清。网点工作人员耐心帮助其查看明细，并详细讲解工资补助内容，终于解开了老两口的疑虑。马伯和老伴儿对农行的服务赞不绝口，表示上次来这里是两年前，如今网点环境优雅美观、设备智能便捷，尤其是对老年人的贴心照顾让他们感到非常温暖。在网点的客户意见簿上，老人当场赋诗一首：“今日来农行，眼前丽又靓。和合冠云天，置物精且广。假山潺流水，业务繁又忙。更有服务者，温良恭谦让。”
作为各项业务的传统渠道，营业网点一直是银行的形象窗口，承担着服务大众的社会责任。近年来，农行河北分行持续强化网点建设，着力提升软硬件设施和服务质量，进一步优化客户体验。今天，随意走进一家河北农行网点，都能感受到农行人的这份用心。2022年，该行在全辖开展网点设计布局“回头看”工作，科学摆布厅堂空间布局利用，结合客户需求实际，精准调整各功能区，优化高柜设置、产品展示、设备布放、物品收纳、厅堂安全等设计方案，打造宽敞、整洁、温馨的厅堂环境。河北分行印发网点装修改造形象手册，对全省网点厅堂色系搭配、灯光协调、吸音应用、材质组合、造型图案、装饰点缀、施工工艺等进行了统一规范，全行克服疫情困难集中攻关，推动一大批网点实现了服务环境的升级和美化。
目前，农行河北分行已完成全部网点“浓情暖域”服务专区打造，配齐“适老化”“无障碍”便民服务设施，实现网点环境升温、品牌升温和服务升温。持续加强网点员工的责任意识、服务意识和营销意识教育，为客户提供面对面、一对一服务，着力提升客户体验。全省各地网点充分学习贯彻“一声问候、一份饮品、一次推介、一个微笑、一声道别”的“五个一”服务，对行动不便，需使用轮椅或老花镜等辅助的客户，厅堂人员及时帮助客户取用物品，同时要求大堂经理全程引导陪同办理业务，确保特殊客户在厅堂从始至终服务环节无缺失。结合乡村网点少，客户出行不便的情况，该行提供进村上门激活社保卡、开展“整村授信”等上门服务，有效满足村镇老年客户的金融需求。
业务优化创新，感受智能便捷
“本以为受疫情影响办业务会有困难，想不到一点都没耽搁！”随到随办、专人专岗、费用减免，去年下半年，农行唐山广场支行开通小微企业服务“绿色通道”，优化开户等业务流程，为小微企业渡过疫情难关提供有力支持，得到了客户的高度评价。
当今时代，广大客户对银行服务的期待和要求更加个性化、具体化，新形势下如何服务好客户，实现业务发展和客户体验的“双赢”成为摆在银行面前的重要课题。农行河北分行按照“扩功能、优结构、转模式”的总体要求，迅速推进网点服务模式优化和业务流程简化，同时加强线上业务创新，针对不同客户群体推出一系列线上金融产品和服务，得到广泛好评。
农行河北分行积极收集各类客户意见和基层网点的业务建议，在完善风险防控的基础上对上百项业务进行优化简化，针对小微企业、农户、老年人等客户群体的个性化需求适时开辟“绿色通道”。该行利用新技术，不断提升先前上线的远程授权、线上营销服务等系统的利用效率；投产智汇支付平台新大小额支付系统，实现支付通道一体化和汇兑业务智能化。为落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，切实解决老年人等特殊客户群体办理业务时签名困难的问题，该行为辖内营业网点配备带有电子指纹签名功能的柜外清，彻底解决了老年客户签名难的问题。同时对符合条件的超级柜台机具增加指纹认证功能，让老年客户享受智能设备带来的便捷金融服务。
线上服务方面，农行河北分行持续推动场景金融建设，依托掌上银行平台，在衣食住行的生活服务上为全省百姓提供便利。同时推广大字版掌上银行，提供语音搜索等辅助功能，满足老年客户“动口不动手”享受金融服务的要求。2022年以来，该行强化与政府职能部门合作，创新推出“人社惠农贷”“创业担保贷”“智慧畜牧贷”等贷款产品，实现贷款申请、信息推送及接收等流程线上化操作，为农户增收和乡村振兴贡献农行方案、农行力量。
强化金融宣传，履行社会责任
近几年的“3·15”消费者权益日，位于石家庄市的中国人民银行旧址“小灰楼”前总是人头攒动，热闹非凡。农行河北分行围绕“明责任、知权利、辨风险、涨知识”四个主题，通过智能触摸屏播放微课堂、微视频宣传片，在展厅发放折页、海报等宣传材料，以漫画故事、案例讲解等生动活泼的形式，宣传普及树立理性消费观、合法维护自身金融权益、加强金融风险识别等内容。同时在现场开展金融知识有奖答题“领红包”活动，到场群众踊跃参与答题，知识普及效果显著。
农行河北分行始终把宣传国家金融政策、普及金融知识作为重要工作，将承担社会责任与优化金融服务高度融合。农行河北分行和人民银行密切合作开展多项公益宣传活动，将红色景点“小灰楼”打造成河北省首家金融教育示范基地。将红色金融历史主题与公众日常生活所需金融知识相结合，并加入数字人民币等群众关心关注的新金融内容，保护金融消费者权益，创新宣传方式，组织开展多种形式的宣传普及活动，满足社会公众日益增长的金融知识学习需求。依托此宣传基地，2022年河北分行累计开展线上线下活动193场，宣传覆盖超5.2万人次，得到了政府、媒体和社会各界的关注和认可。
农行河北分行创新利用网络媒体拓展金融公益宣传，去年9月，该行落实国家四部委相关要求，先后举办三期“金融知识普及月”公益线上直播活动。遴选优秀金融讲师，精心设计讲授内容，全省网点邀请客户参加直播，并对大学生、中老年朋友、新市民等群体进行宣传。活动收看观众超7.3万人，观众互动交流、留言共计2.6万条，线上互动热烈，获得了客户一致好评，取得了良好的宣传效果。除此之外，在全省各地，农行干部员工利用上门下乡、对接客户的机会，因地制宜开展各类金融知识、投资理财、反诈反洗钱宣传活动，提升民众金融安全意识，履行社会责任，彰显大行担当。
用心用情，高效贴心。农行河北分行将持续优化金融服务、创新产品模式、擦亮服务品牌，积极服务区域发展和民生福祉，以高效便捷的全新体验赢得更多客户信赖。