整治“代理退保” 维护消费者合法权益

河北日报讯（通讯员王还欣）为进一步肃清“代理退保”黑产乱象，遏制“代理退保”黑产反弹蔓延势头，邢台银保监分局、邢台市公安局、邢台市市场监管局联合印发了《邢台市整治“代理退保”黑产乱象专项行动方案》，三部门凝心聚力，建立有效工作机制，严厉打击“代理退保”黑产乱象，净化市场秩序，维护保险活动当事人合法权益。

突出问题自查整改。邢台银保监分局督促各保险机构开展“代理退保”投诉、重复投诉排查整改工作，自查现有业务中是否存在虚增人力、虚挂业务、销售误导、退保误导、泄露客户信息以及违规参与“代理退保”、反复投保退保等行为，形成从前端销售到后端服务，前后协作，前后线一体的风控防火墙。

宣传与消费者教育。在金融宣传月，各保险机构走上街头，向广大客户及社会公众普及保险知识，宣传“代理退保”的危害；在微信公众号、消保柜面广告机等植入“代理退保”危害宣传相关内容、发现投诉客户及时进行风险提示；尤其对老年人金融保险知识薄弱的消费者群体进行重点宣传解读。

配合打击违法犯罪活动。各保险机构在监管、行协及经侦等相关单位的支持和帮助下，收集“代理退保”黑产乱象涉嫌犯罪线索和证据，排查可疑机构和人员信息，深挖黑色链条，及时将涉嫌违法犯罪案件移送公安机关。邢台市保险行业协会组织多家保险机构开展打击和预防金融黑产保险恶意退保研讨会，联合政府各部门及保险机构共同搜寻有力证据，打击“代理退保”组织。

积极畅通维权渠道。各保险机构建立完善的内部投诉通道：支公司投诉专线、分公司投诉电话、线上投诉平台、各公司全国客服热线、各公司App投诉通道；利用代理人朋友圈等多媒体平台，宣导多渠道客户投诉通道，如行业协会、地方监管部门、市长热线等，使客户诉求有处可投；成立高效案件处理通道，高度重视线下投诉客户群体，由咨询人员逐一跟进，提高案件处理效率。

完善行业失信惩戒机制。邢台市保险行业协会下发了《关于对寿险营销人员实行灰、黑名单制度的实施方案》，对于存在严重销售误导，教唆、协助客户进行恶意投诉等行为的保险从业人员，纳入灰、黑名单，限制其从事保险销售工作。强化对从业人员、销售人员、销售行为以及保单品质的管理，完善销售流程和考核体系，确保所销售的保险产品匹配投保人实际需求，严禁销售误导，从源头铲除“代理退保”黑产滋生土壤，切实维护保险消费者合法权益。