“组合拳”推进京冀交通事故车险服务一体化

河北日报讯（通讯员吴帅、张会平）近日，廊坊银保监分局组织财险公司召开推进京冀交通事故车险服务一体化座谈会，引导保险公司积极融入京冀协同发展战略，有序推进车险服务一体化，提升人民群众的服务满意度和金融获得感。

建立协调联动机制。引导财险公司贯彻落实《关于推动京冀交通事故车险服务一体化有关工作的通知》要求，推进北京市通州区与廊坊北三县“互碰快赔”机制一体化试点落地，做好区域案件异地理赔沟通协调和试点前期准备工作。人保财险廊坊市分公司组织北三县理赔部门与北京通州副中心理赔部门积极对接，建立专项工作机制，推进异地理赔快速响应、快速赔付。国寿财险廊坊中心支公司依托总公司“空中服务”开通自助报案服务、线上视频查勘等，缩短客户报案理赔环节，减少客户等待时间。

优化理赔服务流程。引导财险公司简化理赔流程，优化索赔单证，依托“道交一体化”“警保联动交通事故线上一体化”交管12123App等平台线上定损、线上调解、线上理赔，提升理赔服务质量和效率。人保财险廊坊市分公司推行“互碰快赔”案件客户自行协商结果认可制，推动实现两地跨省市当事人“不同时、不同地、不相约”的理赔服务模式。

提升理赔服务质量。人保财险廊坊市分公司制定通州区与北三县“互碰快赔”一体化理赔服务实务手册，强化两地优质维修资源共享，保障异地出险车辆，在两地服务网点获取优质高效维修服务。燕赵财险廊坊中心支公司制作“客户明白纸”，列明符合“互碰快赔”交通事故的处理流程及索赔流程，指导客户高效、便捷进行事故处理。