日前，天津链家举办“品质升级，美好安居”发布会，正式发布“十大服务承诺”，其中针对行业电话营销乱象，主动加强个人信息保护自律，重磅推出了“电话营销、扰一赔百”服务承诺，革新了服务标准，进一步保障了消费者的品质化购房体验。
天津链家推出的“电话营销，扰一赔百”安心服务，承诺不主动向没有租、购、售房需求委托的消费者进行电话营销，如果接到营销电话可申请投诉，并可获得100元的赔付金。这不仅是对消费者的服务承诺，也是提升房产经纪人对于用户信息保护的意识，进一步保障消费者的隐私和安宁。
天津市市场监管委市场网监处消保组组长李文毅认为，链家推出的“电话营销 扰一赔百”服务承诺是对《消费者权益保护法》及其实施条例保护个人信息的回应，对住房消费环境的健康发展具有十分积极的意义，助力天津建设国际消费中心城市，打造优良消费生态。
天津链家总经理赵杰表示，随着科技和电信技术的发展，房产经纪人与客户维系关系的渠道不再仅有电话营销，而趋向多样化，服务者可以通过专业化和品质化的服务，赢得客户的尊重。此次天津链家率先革新电话营销，引导房产经纪人改变传统的获客方式，倒逼自身提升服务品质，向着新一代房产经纪人发展。
天津链家在2024年启动了门店5.0战略升级计划，同步提升全市链家门店的品牌形象，推动服务场景品质再升级。全面升级后的5.0门店不仅打造了更舒适的房产交易环境，更为社区居民提供了温馨的公共空间。5.0门店的品质升级包括多元化交互空间的增设，如共享客厅、共享会议室等，在这里，社区居民可以临时办公、临时会客、带娃休息，也可以组织一些社区活动。截至目前，天津链家已完成59家5.0门店的形象升级，全市覆盖率超过30%，预计在2024年年底，天津链家的5.0门店覆盖率将达到70%，衔接城市的更多社区。
新报记者 杨维东