从中交轨道运营公司获悉，为积极响应交通运输部、天津市交委关于“5件更贴近民生实事”工作号召，以“各得其所、各美其美、美美与共”为行动理念，该公司从塑造宜人环境、提供良好服务、鼓励社会交往3个方面，建立“制度先行—站点示范—建设督导—多元支撑—公众参与—辐射全线”工作链条，打造满足各类人群出行需求的全龄、全域友好线路。
塑造宜人环境
据悉，中交轨道运营公司地铁3号线从“标准人均指标”转向“特征人群指标”，从“有没有”的配置标准转向“好不好”的精准服务，逐步形成全面、连续、友好的无障碍设施体系。
硬件设施“无碍”：全线32个无障碍坡道均结合地理位置提前放坡，坡度设置低于1∶12，确保轮椅倾斜角度适宜。在既有楼梯上加装升降平台，速度维持在每分钟3.6米左右，保障乘客搭乘安全、升降平稳；各站均配有无障碍渡板，有效填补列车与站台之间停靠缝隙，便于使用轮椅的乘客乘降。在既有无障碍电梯、无障碍卫生间及出入口处增加一键呼叫按钮，便于乘客向工作人员寻求帮助。楼梯扶手端头刻有盲文提示，定期维护，确保简易识别；站内盲道采用“全一体化”标准，做到零高差平接、无断点指引。
出行环境“友爱”：在环境建设方面，不仅立足公共交通范畴概念，更试图打造一个可以沉浸漫游、可以停留驻足的城市空间。针对不同客群优化标识布设，在营口道等大客流站设置“海棠汇合点”，便于儿童和家长走散后汇合。为儿童及使用轮椅乘客制作“半身位标识”，满足“走行平视”的大众行为习惯。在部分既有标识上加印海棠LOGO、提高尺寸标准，便于老年人及视力障碍乘客查找；在通道设置应急两用箱，除放置应急物资外，供体力不支的乘客及残疾人、孕妇休憩使用。
细分客群需求
关注老、弱、幼、残、孕及外籍乘客日常出行场景，根据不同客群细分需求，划分空间层次配套措施，让地铁服务更加生动、可感。
精准对应需求：老年人、残疾人可通过App或电话，预约工作人员护送完成乘降、进出；部分车站推出便民服务台，针对不同客群需求配置“老年便民箱”“海棠药箱”“母婴关爱箱”“女性关爱箱”4类便民服务箱，内置老花镜、红糖、化妆品、应急药品等物资；在安检点位，为“孕妈”提供出行卡及特制手牌，便于识别情况，提供进站协助。为“小乘客”准备“爱心交换箱”，提升氢气球、仿真玩具枪等禁限带品落实标准。
拓宽服务界面：在打破行为障碍的同时，关注视、听、语言等方面障碍，面向聋哑残疾和外籍乘客推出“三语”服务体系，编印手语、英语学习手册，录制专题讲解视频，组织开展员工培训，提高窗口服务人员的手语、英语对话能力；在部分车站客服中心配置翻译器和便笺纸，消除语言沟通屏障；同时配备4倍放大版优惠票办理指南，方便老年乘客和视力障碍乘客阅读。
新报记者 李文博
图片由中交轨道运营公司提供