由天津市房地产业协会指导，天津海河传媒中心《每日新报》主办，贝壳找房天津站承办的房产经纪人大赛落下帷幕，天津链家张丹丹、天津德佑贾珍珍、天津二十一世纪不动产苏丹荣获一等奖，展现了新一代房产经纪人从社区专家、全能主播再到置业顾问的专业形象。
日前，聚焦于房产经纪人的职业形象和专业技能以及服务价值的崛起，本报采访了大赛的三位一等奖获得者。
社区有温度的经纪人
天津链家张丹丹，从美术老师转行做房产经纪人，3年中她帮助了数百位购房者在津安家，也在这个过程中找到了属于自己的“标签”。
张丹丹是海教园区域出了名的“热心肠”，为周边多个小区建立了“互帮互助群”。根据群里不同居民的需求为大家提供实实在在的帮助，无论是送药、收包裹，还是公益理发、教老人用手机、帮助学生家长搜集教育信息、为新住户演示线上缴纳水电费、带领小朋友参与特色公益活动，所有这些都让她和社区紧密地联系在一起。业主李女士表示，来到天津这么久，最信任的人就是张丹丹，需要帮助的时候“好邻居”总是毫无怨言地提供服务。
两年前的冬天，张丹丹自掏腰包购置了药品和桶装水，奔波在多个小区，她说：“我本身也是安家天津的外地人，很理解他们的心情。”晚上才发现爬楼爬得腿都直了，回到家查看手机，微信已经堆满了好友申请和留言。这些都让张丹丹体会到为大家服务的价值。
张丹丹对待工作事无巨细的态度让不少客户在房屋成交后感叹，以前不太相信房产经纪人，现在愿意推荐身边人把买卖房子的事交给他们，就图一个放心。
新赛道用真诚赢得信任
德佑房产经纪人贾珍珍，90后的新媒体房产主播，入行5年抓住每一次机会，曾荣获“百万经纪人称号”。
“以前是客户通过意向房子联系我，现在是客户在网上找到我再一起去选房。”从“幕后”到“台前”，与购房者建立信任的过程也有了变化，通过发挥自己在短视频领域的技能与优势，几年下来她感受到相互间纯粹的信任。
第一条视频拍了不下10遍，发布之后观看量和点赞量寥寥无几。总结经验后，为了更好地展现个人特点，她每天都认真打磨脚本和口播台词，将专业形象和性格特点相结合，打造自己的特色IP。日复一日，她通过坚持拍摄发布短视频、直播讲房，积累了很多“铁粉”，更有不少看到视频慕名而来的购房者与她从陌生网友转换成线下好友。
从新手宝妈到热门主播，贾珍珍完成了职业化的升级，她坦言，如果要用一个词来形容这一年，就是突破。每一次出镜都是倒逼自己提升专业技能的过程，脱口而出的都是知识储备。对于一名专业房产经纪人来说，接触的客户群体越多，越要不断对自身能力补充重构。
17年品质服务的坚守者
天津二十一世纪不动产的苏丹，2007年大学毕业后就入行工作，从一名房产小白蜕变成如今经验丰富的门店管理者，经历了行业浮沉，面对复杂多样的客户需求，苏丹始终坚持自己的服务标准和细节流程，保证购房者有优质的消费体验。17年间持续学习，不断完善职业技能，凭借强大的专业实力，苏丹赢得了多次年度销售冠军，带领门店一起向服务好、专业佳的方向发展。
一次，有从山西来天津买房的客户找到苏丹，明确表示自己同步联系着多位房产经纪人，要对比后再决定通过谁买房。苏丹为这位客户深度分析了需求，将区域符合要求的小区资料全部梳理好，精准制订看房的行程安排。用她的话说，不管能不能成交，要做就做到最好。就这样，苏丹前后带客户看了十余处房子，每个环节都做好“基本功”，最终获得了客户的信任并通过她选择了心仪的房子。
在消费者的质疑和考验面前，苏丹认为建立信任没有捷径，人与人相处需要的便是真诚。即使看不到短期利益，苏丹依然会按照自己的标准尽可能提供超预期的服务。她坦言，这个行业变化得太快，几年前还用纸和本记录房子信息，现在已经全部换成线上工具了。新报记者 杨维东