日前，家住本市北辰区佳荣里街道星河时代小区居民吴先生打进本报热线电话，“我家小区14号楼12日傍晚着火了，堆积在4楼露台的塑料瓶、废报纸、杂物被引燃，塑料瓶烧焦后的浓烟久久不能散去，呛得我家老人和孩子咳了半宿。”想起当晚发生的火情，吴先生仍旧心有余悸，“物业根本不作为，我担心再次起火，希望相关部门帮助我们，还居民一个安全无隐患的小区。”
居民
物业管理走形式
根本没有实际效果
吴先生介绍，星河时代小区14号楼4楼露台是12日19：30左右起火的，起火后多亏居民及时发现，火情才得以在第一时间扑灭。墙壁上留下1米多高被火烧过的红色印记，底部黑黢黢的，肉眼可见。烧过的杂物也是散落一地，现场一片狼藉。“这个露台长期堆放杂物，都是居民捡回来的废品，纸夹子、旧书籍、旧报纸、塑料瓶等，这已经不是第一次着火，前年也发生过一起火情，同样是废品堆放露台。”对此，吴先生很气愤。他表示，他们居住的楼栋是高层住宅，一旦起火后果不堪设想。现在有个别居民捡拾的废品堆放在楼道、地库、露台，不仅有碍观瞻而且很危险，业主因此投诉过很多次，可是物业只是走走形式，拍拍照片，没有管理到位，更别谈实际效果。
据了解，该小区居民反映集中的问题还有，电动车入电梯、电梯长期出现故障，甚至电梯还有困人现象。吴先生说，目前电梯仍旧卡顿，他们天天乘坐电梯胆战心惊。
物业
“发现堆放杂物及时清”
希望业主理解和支持
就居民热线电话反映的问题，记者也联系到了星河时代小区的物业工作人员刘女士。刘女士告诉记者，物业都会定期清理小区内堆放在楼道、露台、地库的杂物，对于没有及时清理走的，他们还会给业主打电话、上门沟通或是贴上“限时清理通知单”。“我们物业没有执法权力，遇到不好沟通、不配合的居民，我们还会联合居委会一起行动进行清理。”
对于12日傍晚14号楼起火的事情，刘女士表示，“当时我们接到居民电话时说，14号楼冒烟了、冒烟了！物业人员赶到后看到还有烟雾冒出，我们当即清理了现场的杂物。”同时她说，包括楼道、地库、大厅，每个楼栋都有重点点位，平日里物业人员也会对每个楼栋进行巡查，并在重点点位进行扫描记录，并实时上传照片以备公司检查。
针对居民反映的电梯问题，刘女士表示，小区内每个楼栋的电梯他们都年检，年检的标识也会张贴在电梯里，现在每部电梯都在正常运行。“我们小区有常驻的维修人员，一旦电梯发生故障，维修人员会第一时间赶到现场，及时抢修保证居民正常使用。”
此次发生的事情，物业也非常重视。“为了保障业主的安全，物业每周五进行楼道清理，发现有存放杂物问题立即清理，不再有限时清理通知。”刘女士说，这个行为也将长期进行，希望能取得业主的理解和支持。
新报记者 常健
图片由星河时代小区居民提供