近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”等。据了解，这是包头12345公示的第四批不合理不合规诉求。此前还有众多奇葩诉求，如房子在6楼，半年没卖出去，希望政府将该房屋收购，并更换较低的楼层；家中孩子无法管理，表示要弃养，让相关单位收养管教……
12345常被称为社情民意的接收站，有的诉求合情合理，有的则显得有些“离谱”——这些要求显然已经超过了合理范围，根本不可能由政府出面进行解决。千奇百怪的诉求承包了网友未来很长时间的笑点，“12345不是许愿池，自己孩子没考好凭什么要求重新组织高考，你怎么不要求时光倒流呢。”“您好，已经按您的要求重新组织了，重新高考的时间在明年6月7、8、9三天。”“这些诉求你敢说，我都不敢看，但凡有一个‘许愿’成功了，那我也去‘许愿’，让我成为世界首富。”
12345是政务服务便民热线，不是“许愿”热线，更不是情绪“垃圾站”。有网友表示，“早就应该向不合理诉求说不，并让其承担相应责任”“这是扰乱公共秩序给别人添麻烦”。那么，包头12345又是如何回应解答这类奇葩诉求的呢？显然，政府机构不可能如网友那样恣意调侃，其负责人认为，对于市民在生活中遇到的这些无奈与烦恼，共情和理解是必须要有的工作态度。尽管诉求并不合理，相关回复依然要有理有据。比如，针对网友反映希望重新组织高考的诉求，回应是：“超出12345受理范围，高考是全国性的政策，（要求）重新组织高考明显不合理，包头12345受理不了这个问题。”一些群众投诉的非理性问题，有时候是一种情绪表达。比如，孩子在家里不听话，作为家长，一时间按捺不住自己的情绪，给12345热线打电话，话务人员会充当情绪的“减压阀”，耐心做好解答和引导。就算不合理也要做好合理的解释工作，这种带着关切和温情的态度，受到众多网友点赞。
不过，包头12345负责人也呼吁，12345热线既是便民热线，更属于公共资源，市民应依法理性表达诉求，切勿恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道。确实，跟110无效警情一样，12345的功能被一些人滥用了，严重浪费了公共资源。包头12345晒出不合理诉求，既纠正了一些市民对政府公共服务的认知偏差，又展示了依法行政热情服务的担当，值得点赞。