4月23日，一南京消费者在大众点评网贴出投诉评论，称在江苏南京金鹰世界商场的MAX&Co服装品牌店消费后，收到销售人员错误发送的“顾客维护表”，当中也包括了对这位女士的评价。“实力一般”“喜欢还价”“男人不给力”“很胖”等，这些词语被店员用在了对门店消费顾客的评价上。“大数据请把我推送给最近在MAX&Co消费的人吧，看看销售是如何评价你的！”该女士十分气愤，认为门店此举是在给消费者“贴标签”。
商家给消费者“贴标签”，往好处说是个性化服务，通过对顾客进行精细化画像，满足顾客的个人特点、兴趣喜好、特殊要求等，这种“标签”就贴得令顾客满意。比如某知名火锅店就推出过给单独就餐的顾客身边放一个玩偶的服务，可爱的玩偶陪同食客就餐，缓解食客的孤独感，这里商家就是给顾客贴上了“单独来的可能寂寞”的标签，大家也都比较认可。但如果只是对顾客进行负面性描述，品头论足，例如“很胖”“爱投诉”“穷”等，就谈不上是个性化服务了。对商家而言，开门做生意，招待十六方，来的都是客，个个不一样。有那“爱投诉”的，何尝不是“要求高”呢？有“穷、爱划价”的，也可以叫做“价格敏感型”嘛，为什么一定要在私底下用侮辱性词汇来描述顾客呢？
有消费者直言：“自从知道商家有贴标签的习惯后，现在我每次刷卡都担心被贴上负面标签，有种被看光了的感觉。”这也透露了普遍的大众情绪，是不希望商家收集太多自己的个人信息和隐私特征的，更别提商家内部私底下互相传阅，甚至泄露曝光了。从法律上来看，如果把消费者体貌特征和个性特征贴上标签，涉嫌侵害消费者的人格尊严；如果对贴标签的顾客采取差异化措施，涉嫌对顾客构成歧视行为；如果贴上标签在企业内部共享，更是涉嫌侵害消费者的隐私权。总而言之，绘制“用户画像”不能逾越法律红线。
那么有的商家要问了，是不是就不能给顾客“贴标签”了？难道就要“一视同仁”，不再按照不同顾客的需求去服务吗？当然不是，品头论足和客观描述最重要的区别就是是否抱着尊重顾客的心态，站在顾客的角度推荐商品，只要是真心诚意为顾客服务，即使顾客听到“您的身材有些丰满”或者“这个商品有点贵，性价比不高”，也不会认为商家是在骂自己胖或者穷，反倒觉得商家在为自己着想。究其根本，就是商家有没有把顾客放在心上，“贴标签”的好意和恶意，都在商家的一念之间。