4月18日前，和平区住房和建设委员会组织召开了主题为“坚持和发展新时代枫桥经验，深化‘红色物业’创建，将物业服务纠纷化解在基层”的交流活动。会议介绍了本市首家物业服务纠纷专业性调解组织的有关情况，并组织区人民法院、各街道办事处、区住建委共同签署了物业服务纠纷多元化解机制备忘书。和平区各街道办事处物业工作分管副主任、社区书记及物业企业负责人出席了活动。
物业服务纠纷 有了专业调解组织
据介绍，天津市和平区恒信物业服务纠纷调解中心成立于2024年1月25日，是一家民办非企业单位，该中心经市、区物业管理行政主管部门批准成立，为本市首家物业服务纠纷专业性调解组织。
中心负责人表示，目前物业服务领域的矛盾纠纷易发多发，呈现点多、面广、量大的特点，社会反映强烈，各级政府关注。每一个纠纷的背后反映的是企业和业主遇到的具体问题，问题不解决，影响着业主的居住体验和社区的和谐稳定。为此，特成立一个专业性调解组织，汇集一些热爱公益事业、懂政策会调解的专业人员，发挥各自特长优势，积极参与到物业服务纠纷调解工作中来。
专注七方面职能
专业团队提供服务
据介绍，该中心主要职能业务范围为调解物业服务等各类纠纷；提供与物业服务相关的专业化咨询服务；承接政务购买纠纷调解服务项目；提供因物业服务质量和物业管理服务费标准测算引发的第三方评估服务；提供与物业服务相关的重大决策风险评估服务；引导和发动社会组织和社会力量参与物业服务纠纷调解；提供参与物业服务相关法律法规知识宣传和组织专业培训等服务。
据悉，目前天津市和平区恒信物业服务纠纷调解中心作为特邀调解组织已入驻法院。专注物业服务纠纷调解，协助法院增加诉前调解力量，提高纠纷调解成功率，促进物业费收缴。
法规基础完善 多元解纷将成趋势
2023年8月28日，最高人民法院办公厅、住房城乡建设部办公厅联合印发《关于建立住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接机制的通知》，把物业管理纠纷调解列为重点。
《天津市矛盾纠纷多元化解条例》自2023年1月1日起施行，指出要坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建社会矛盾纠纷多元化解格局。
2024年1月18日，最高人民法院邀请住房和城乡建设部等15个部门座谈，总结“总对总”工作成果，最高人民法院党组书记、院长张军在讲话中指出，“加大市场化调解政策支持力度，扩大商事纠纷市场化调解试点范围，完善公益性调解托底、市场化调解并行的工作格局”。
新报记者 苗娜
图片由恒信物业
服务纠纷调解中心提供