国家金融监督管理总局天津监管局（以下简称“天津监管局”）着力构建“大消保”工作格局，一体化推进解决人民群众的“急难愁盼”问题，用心、用情、用力做好辖内金融消费者权益保护工作。
唤醒沉睡钱袋子
客户武某收到银行“沉睡账户”提醒提示的短信后，表示自己没有所提示的账户，在工作人员的耐心引导下，客户逐渐记起了该账户情况并表示很开心找回了一笔“遗忘”的大额存款。
截至2023年末，天津辖内银行机构已成功唤醒“沉睡账户”25044户，涉及账户金额15826.33万元；保险公司完成有效提醒的保单57267件，消费者已领取相关权益或完成复效的保单已达13842件。
持续推进多元解纷
2023年，天津监管局积极用好投诉转办机制，强化系统应用，压缩转送时间；同时紧盯消费贷款、违规催收等投诉多发领域，引导金融机构法、理、情并重，积极与消费者开展协商。为此，监管投诉纠纷化解比率持续上升，全年超60%,较半年末提升约10个百分点，切实解决了一批消费者的“难心事”“愁心事”。
与此同时，推进纠纷调解工作，进一步健全矛盾纠纷多元化解机制。2023年，保险业纠纷调解组织共接收矛盾纠纷582件，调解成功462件，调解成功金额2857.18万元；银行业纠纷调解组织共接收矛盾纠纷74件，调解成功23件，调解成功金额1078.20万元。
2024锚定四个目标
一是让消费者有更多的地方说理。二是让消费者更加深入地理解金融。三是让消费者获得更优的金融服务。四是让纠纷双方更有温度地开展沟通。
新报记者 苗娜