2月22日0时许，由上海南开往海口的K511次列车运行期间，一名男性乘客举着手机走进餐车，拍摄正在用餐的乘务员，并表示对方太吵影响到自己休息。乘务员回复称，他们刚起床接夜班，因此在餐车吃饭，有意见可以提，“直接拿个手机录什么意思？”乘客表示，“（这里是）乘客用餐的地方，你们是服务人员。”22日晚，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。23日，当事男乘客称，当时乘务员边吃饭边大声说话吵到他了，不过，他为他的过激言论，向被伤害到的人致歉。
节后返程同样一票难求，餐车座位被临时利用起来，是一举两得的人性化措施。不过，餐车毕竟是餐车，其基本功能并没变。不管是高铁还是普速列车，工作人员都被允许在餐车用餐。而像K511次普速列车，一般要行驶几天几夜，所以夜班交接班前，工作人员会到餐车用餐。然而，这位乘客显然是把餐车当普通车厢甚至卧铺了。其实，有事好好说，也没什么，但一边强词夺理，一边拿手机录像，在短视频时代，谁都知道这意味着什么，而且还高高在上地搞起了职业歧视，真的是恶意满满了。
他自作聪明地将视频传到网上，满以为会获得网友的力挺，可惜，他低估了网友的辨别能力。这事儿一曝光，网友几乎一边倒地支持乘务员。不少网友表示，乘务员半夜交接班本来就很辛苦，应该多一些尊重和理解，乘客也不应歧视他人职业，甚至有人建议：“应该将这位乘客永久拉黑，禁止他再乘坐火车！”正当他被网友批得体无完肤，慌忙关闭视频评论之际，广铁长沙客运段道歉了，而且为了和稀泥，没有是非曲直，不分青红皂白就处分基层员工。这下，网友炸锅了，呼吁取消对乘务员的批评，以及“考核处理”的不公待遇。“这世道不是谁拿手机拍谁就有理，也不是谁嗓门大谁就有理，谁闹就有理。”“一有舆情，上级部门就吓死了，背刺自己的员工，也不管那些闹事的人的说法或要求是否合理。”确实，面对舆情应该实事求是，秉公处置，对恶意投诉，要大胆拒绝。而习惯性道歉不仅没担当，还会助长不良风气。
舆论持续发酵，那位乘客迫于压力出来道歉了。然而，所谓道歉并无诚意。说什么当时是在话赶话的情况下说出了“服务员没资格在餐车吃饭”，这不是他的初衷，云云。“当时我很激动，没有把意思表达清楚。”话赶话，很激动？那如何解释上传视频呢？那时也“话赶话”“很激动”吗？不过，他道歉中有一句话还算知趣，“语言可以是一把伤人的‘剑’。”是耍剑伤到自己后才有的痛的领悟吧。而这起事件再一次佐证了一个网络传播规律：小作文各种添油加醋，掐头去尾，搞恶人先告状，固然可以开局，但掌控不了事件的走向，更左右不了结局。聪明反被聪明误，当心反噬。