2024年春运将于1月26日开启，从轨道交通集团获悉，今年春运期间，地铁客流将出现游客、学生、务工、探亲多重叠加的情况，整体呈现“节前分散、节后集中、整体平稳”的特点。天津轨道交通集团将坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“快捷无忧 贴心一路”的服务宗旨，确保安全畅通、优质高效，全力满足百姓出行需求。
路途等候省时
天津地铁App提供最优路线规划，乘客可在首页线路规划功能输入起点和终点，规划用时最短最优出行路线，节省出行时间。根据“三站一场”等重点车站客流情况及时上线备用列车，缩短乘客候车时间。优化车站“智能自助票务服务终端”功能，实现语音交互和自助票务功能，极大地节省了乘客排队等候时间。
换乘搬运省力
与“三站一场”做好无缝衔接，对有需求的乘客提供“一站式”服务。天津轨道交通提供“爱心预约”服务，登录线网中心微信公众号，可在“爱心预约”功能下实现服务自助预约功能，特别针对行动不便等有个性化需求的乘客，提供“一对一”服务。针对返乡、返工等客流集中返津的情况，在“三站一场”等重点车站安排志愿者，组建“雷锋服务队”“暖男服务队”，帮助携带大件行李的乘客搬运行李、捆扎包裹等，做好服务。
出行预约省心
加强车站楼扶梯等关键点位的巡视管控和志愿服务，积极帮扶老幼病残孕等群体，主动提供引导问询、爱心预约、无障碍渡板、出行服务卡、失物招领等温馨服务，传递地铁服务温度。密切关注天气变化，做好降雪天气防护措施准备和应急药品供给，同时为乘客准备了暖冬姜糖水、充电宝、老花镜、暖宝宝等物品，让乘客“省心”坐地铁。
异地扫码省事
今起，天津地铁App将与长春、哈尔滨轨道交通App实现跨城扫码互通功能。天津地铁App可以与北京、上海、广州、重庆、呼和浩特、南京、南昌、常州、石家庄、苏州、成都、郑州、长春、哈尔滨14座城市实现跨城扫码互通。乘客无需再次下载其他支付App。全线网试点上线“人脸识别”过闸功能，让乘客解放双手，轻松过闸。各站点执行新版《天津轨道交通安全检查操作规范》，同国铁、机场安检要求保持一致，限带品范围进一步拓宽。
新报记者 李文博