很多人可能都有体会，在不足1米高还不设置座椅的窗口前站着办业务那叫一个痛苦。不仅需要低头猫腰才能跟窗口里的人交流，而且遇到需要签字的程序更让你坐立不安。有读者发现在天津的一家医院里就有这样一个窗口，让前来办事的人叫苦不迭。
天津市民王先生反映，在天津市胸科医院海河院区的住院处有一个让人坐立难安的窗口，王先生告诉记者，自己陪家人住院到这里办理住院手续，在给家人办手续时发现窗口矮得可怜。他说自己身高1.8米，到这个不足1米的窗口前办事还得跟窗口内的工作人员交流，站着根本听不清窗口里的工作人员说的话。可是窗口前没有设置椅子，他只能低头猫腰尽可能贴近窗口，而且办手续时还有需要签字的地方，窗口这个高度就更是让人站也不是，坐也不能，特别难受。
按照王先生的指引，在位于台儿庄路的胸科医院一楼的住院处，记者找到了这排窗口。当时不到下午两点，住院处办理入院和出院等手续的10个窗口中一半多的窗口都拉着蓝色的窗帘。而此时窗口外众多前来办理住院手续的市民已经自觉地在窗口前排起了队，还有一些就坐在窗口对面的长椅上等待。下午两点钟，住院处窗口纷纷拉开了窗帘，窗口内工作人员也已经坐在了窗口里的椅子上。
记者在长椅上看到，几乎所有办理业务的市民都需要在窗口低头并俯下身体才能跟坐在窗口内的工作人员交流，这当中有些男性甚至需要做出俯身鞠躬的样子才能完成窗口内工作人员要求的签字等业务。采访中一位穿着裙装的阿姨办完业务后扶着腰离开，她表示这个窗口太难受了，这么矮，外面也没个凳子，拿着这么多东西，递个单子签个字都得猫着腰，如果不猫腰根本听不清里面工作人员说什么，真是遭罪。
记者观察发现住院处的窗口正好位于正常身高成年人的大腿位置，记者起身比较自己的身高，窗口高度大约90厘米左右。而透过窗口的玻璃可以看到窗口的柜台台面仅比电脑桌高出10厘米左右。而住院处所在的位置是医院嘈杂的大厅，办手续的人为了能够听清楚窗口内坐着办公的工作人员的话，就不得不俯身努力把耳朵贴近不足1米的窗口处。同时记者发现来这里办理的手续中很多都需要按照要求完成签字等程序，在没有座椅而且高度不足1米的窗台完成这些工作就更加困难。
采访中记者特意在胸科医院大楼一楼内转了一圈，其间发现一楼的门诊标注收费处、取药处，以及一些检查登记处的窗口都比住院处的窗口高，而偏偏只有办理相对复杂手续的住院处的窗口最低。医院方面这种设计究竟是什么原因？这么矮的住院处窗口设置是否合理？记者带着该问题联系了医院方面。
记者在医院内大厅门诊办公室以及服务台等处找到了数个标明接受监督投诉的联系电话，但在连续拨打了院长服务电话、总值班等号码无人接听后，服务台上公布的投诉管理中心的电话终于接通了。记者向电话中的工作人员表明身份后提出了相关问题，工作人员告诉记者，他们只能记录问题转给相关部门，并留下了联系方式，让记者等待回复。
截至发稿时，医院未对记者提出的相关问题予以答复，新报将继续关注此事。
记者手记
2017年“孙连城式窗口”因热播剧《人民的名义》而出名，甚至成了百度的专有词汇，其后类似问题屡被曝光，各地也主动或被动掀起了整改“热潮”，本以为让群众弯腰办事、蹲着办事的窗口已经基本消失，然而，天津胸科医院住院处内让办事群众站不直坐不下的窗口，却在公众未投诉、不经常关注的角落隐藏着，让群众难以舒服办事。
查询发现，2014年1月中旬，天津市胸科医院海河院区开诊，让人不解的是，作为窗口单位的三甲医院为什么会让这样一个使患者和家属站不直坐不下的窗口存在至今。
服务窗口的设计或许有标准、有规定，但改善群众办事体验的服务升级却永远不会有止境。服务窗口低了，可以多准备一些高度合适的凳子，让办事群众坐下来，与服务人员面对面交流，小花费就能解决大问题。能把群众的感受放在心上，自然就会为群众解决一切后顾之忧，倘若初心缺失，一切都将是空谈。
据记载，成立于1947年的天津市胸科医院，本月中旬将迎来和平院区的开诊，相信作为窗口单位的胸科医院能够积极整改，保持好一颗初心，更好地为患者和患者家属服务。
新报记者 解菁 文/摄