今年的“双11”落幕，消费者线上支出不断升级直接引爆包裹寄递市场，短时间内邮件量激增，对天津邮政是一次大考，也是对天津邮政企业形象和实力的一次集中展示。天津邮政提早启动旺季服务保障机制，提前梳理优化了邮件处理流程，科学组划生产布局。收寄端、分拣端、投递端、客服端、信息技术端……提早规划、周密部署，全力做好人、车、设备、场地等物料储备，全力服务社会民生，展现出邮政速度和邮政实力，打赢了一场漂亮的“双11”旺季生产攻坚战！
今年的“双11”,各大电商平台纷纷于11月1日提前启幕。天津邮政面临着“时间跨度长，高峰前移，订单量大”的严峻形势。天津邮政领导班子成员亲临现场，靠前指挥，统筹协调、调度生产，与基层员工并肩奋战。
24小时昼夜坚守，一线员工的身体状况牵挂着领导们的心。天津邮政领导们的关怀关心、全方位的后勤保障，让奋战在一线的天津邮政员工们没有了后顾之忧，全力保障着寄递渠道安全畅通、平稳运行，确保邮件收得进、运得出、送得快，不断提升人民群众的用邮体验。
科学研判，确保畅通
邮区中心超前谋划、精准定位，制定了详细的旺季生产方案和应急预案，科学研判业务高峰量、风险点，统筹做好运能、人力、设备、安全等各项协同工作，确保达到集团公司“强运营、提时限，强管理、提质量，强营销、提份额，强执行、提形象”的“四强四提”总目标，以决战决胜的精神状态全力以赴打赢这场战役。10月下旬，天津邮区中心就提早做好南北楼的分拣设备战前检修及主要设备的备品备件工作，同时，做好运能储备，提前组织外包人员的业务操作培训和岗前安全教育。“双11”期间，邮区中心在北楼双层机供包台加装顶扫设备，有效提高供包扫描效率。及时调整了出口路向集中区域的作业组织，加大重点客户直发比例，动态、灵活安排市趟下行计划，将加车对投递环节带来的影响降到最低。此外，落实先进先发、一班一清要求，严禁邮件长时间信息中断，压降超24小时逾限邮件量。进一步提升装车效率，按照24小时“车满即离”方式，组织市趟装车作业。巩固规范化改革成果，通过全流程各环节严格把控、紧密配合，实现设备工艺效能最大化，确保邮件收得进、运得出。
科技赋能，信息提速
为全力支撑“双11”旺季生产，天津邮政信息中心为“双11”旺季生产提供了有力的技术保障。信息中心领导挂帅，精选30名技术骨干成立旺季生产技术保障工作组，进一步细化保障方案，梳理准备工作。前期走访邮区中心，东丽、和平区分公司等“双11”重要生产场地，落实旺季生产重点点位网络安全保障工作，并系统排查了生产设备安全隐患，有效提高了生产网抵御安全风险的能力。
信息中心多次召开研讨会，对各应用系统及网络设备进行了健康检查，及时在信息网双中心增设了1000M互连线路，有效提高了网络安全可靠性；为邮区中心4条生产专线临时扩容，保证邮区中心生产线路提速到百兆；配合数字化处理中心项目开展，将邮区中心生产网与视频监控网段完全隔离，将业务高峰期网络带宽占用率控制在20%；认真梳理了邮区中心及86个投递网点视频监控，确保邮区中心视频摄像头改造信息同步，并修改、新增视频200余路，满足了市分公司旺季生产管理指挥需要。
提质提效，赢得赞誉
据统计，“双11”期间，天津邮政包裹邮件进出口量日益攀升，单日投递高峰量达37.92万件，无论是收寄还是投递环节都面临着前所未有的压力与挑战。为提高揽投效率，天津邮政提前走访大客户，摸排客户“双11”期间的预售情况及高峰期发货量，并针对性制定“仓配一体化”服务预案，提早统筹安排好车辆、人员。自10月31日起，各单位大客户揽收团队纷纷驻点服务，为客户提供包括仓储、封装、打单、出库、售后等在内的一揽子服务。
经历了多年“双11”的磨合，如今各营业部的揽投团队，已经逐渐锻炼成为了一支支“铁军”。营业部全体员工均6∶30到岗，晚上经常要忙到12点才能回家。家离得远的员工每天只能睡4个小时，中午累了就趴在就近的桌子上休息一会儿，然后又投入到高强度的送件工作中。为了保证投递时限，各营业部实行了多频次滚动出班，灵活开展晚间投递，延长投递时长。有些营业部还增加了包快小件分拣机，配备了长皮带机，揽投员利用四段码分拣道段，加快内部分拣处理，有效缩短了作业时间，揽投服务质量明显提升。“双11”战役圆满落幕，天津邮政邮件处理量平稳下降，回归常态。然而战斗并没有结束，天津邮政营销员、分拣员、揽投员、客服人员、信息技术人员依然坚守在岗位上，等待下一场战役的到来。新报记者 张珊珊
图片由天津邮政提供