记者 苏晓梅
2日上午，国网天津城南公司网格员李林媛接到河西供电服务中心自主研发的智能服务机器人自动派发的报修工单，第一时间核查外部线路运行情况，未发现异常。
“很可能是用户内部设备出现故障。”李林媛随即前往东海街华江里宋阿姨家中开展延伸服务。“阿姨，您家大功率电器一起开，负荷集中，空气开关容易过载烧坏，换一个就好了。”李林媛耐心解释。完成更换后，宋阿姨家中恢复正常用电。
国庆假期，国网天津电力干部员工坚守保供一线，而数智化手段则有效助力提升保供效能：服务前端，自研智能体全天候自动抓取工单、智能研判、远程派单；运维后端，无人智巡车、双光摄像头、隧道巡检机械狗协同作业。
国网天津城南公司统计，服务前端的“数智员工”系统投运以来，工单平均审核时间缩短80%。该公司河西供电服务中心党支部书记孟凡杰表示：“节省的时间，能更好地探索入户延伸服务新方式。”
与此同时，运维后端的智能装备则将守护的触角不断延伸。国网天津电缆公司智能管控中心内，监控人员于耿曦轻点鼠标，调度无人智巡车与沿线固定摄像头协同作业，仅用70分钟便完成空港地区46公里电缆路径的巡检。
针对电缆终端塔、电缆路径、电缆隧道三类典型场景，国网天津电力精准布局多元智能装备体系：高空双光摄像头、无人智巡车、隧道巡检机械狗各展所长，实现“空、地、隧”立体覆盖，并与全市2万余套线路监测装置协同联动，构建起“定点监测+机动巡检”的立体化巡护网络。