全天候无人自助服务 不能啥都“自助”

记者 刘波

　　扫码开门、刷脸进店、按次付费……近来，一种全天候、无人化、自主操作的“自助服务”模式正在城市生活中兴起，服务覆盖面越来越广，满足了不同人群的个性化需求。而在便捷背后，无人自助存在着环境卫生差、服务滞后、安全隐患等问题。

　　日前，记者来到位于南开区黄河道的一家全天候健身房，花费10元购买了单次体验卡，扫码刷脸验证成功后进入。场馆宽敞明亮，面积有四五百平方米，器械齐全，配有更衣室和淋浴间。几个年轻人正在进行力量训练。“最大的好处就是时间自由，不用迁就门店营业时间。”李达是健身爱好者，他体验过不少传统健身房，如今更喜欢这种自助模式。“无人打扰，不用一进门就被销售追着问‘办不办卡’‘要不要私教’，健身流程只需要在小程序上操作，消费多少自己掌控，这种自主感很舒服。”

　　目前，以“自助、无人、24小时”为特点的新型服务模式正快速融入人们的日常生活。在南开区五马路一家不到30平方米的自助超市，货架上陈列着零食、饮料和日用品，顾客扫码进门选取商品后，在结算区自助扫码支付，全程无需人工参与。在西青区中北镇一家自助洗宠店，宠物主人可以在深夜带着宠物来洗澡、烘干。

　　在便利背后，由“无人值守”带来的一系列问题也逐渐暴露。环境卫生差成为用户投诉的重灾区。记者在一家自助健身房发现，周末午间时段客流密集，空气中弥漫着汗酸味与器械异味，跑步机缝隙中夹杂着灰尘和碎屑。该店客服承认，卫生清洁依赖“每日两次人工打扫+会员自主消毒”，高峰时段难以保证清洁质量，“只能要求顾客离开时自觉带走垃圾”。类似问题在自助KTV、自助自习室同样存在。

　　服务滞后与设备故障则直接影响使用体验。一位顾客在平台上吐槽，她在南市附近一家自助健身房锻炼时，发现器械损坏维修不及时，如更衣柜的门是坏的、更衣室缺少打扫、淋浴的水温低等。她在平台上反映后，商家回复“尽快改进”，但过去两个月也没见改善。

　　天津财经大学商学院副教授曹海英表示，自助服务模式提供了随时可用、按需付费、无人打扰的消费场景，精准契合了年轻人对社交缓冲区的需求。针对当前行业存在的环境卫生差、服务滞后、安全隐患等问题，曹海英建议，可以构建“智能巡检+定期运维”的标准化管理体系。商家可引入物联网传感器，实时监测设备运行状态、场地卫生指标，一旦出现问题，系统自动触发预警，运维人员及时上门处理。同时，建议行业协会牵头制定自助服务业态的运营标准，明确卫生等级、安全配置、售后维权等方面的要求，形成“政府监管、行业自律、企业自查”的三重保障体系，保障用户体验持续优化。