近日，一份由天津市消费者协会、天津财经大学统计学院与联合威道（天津）市场调查服务有限公司共同完成的《天津市文旅商圈满意度调查报告》（以下简称《报告》）正式发布。这份创新采用消协命题、学生实践、企业指导的“校企协”融合模式的调查报告，包括了1322份有效问卷、30个深度访谈和30个神秘访客样本。
在建设国际消费中心城市、推动文旅产业高质量发展的时代命题下，这份调查报告为我市文旅产业的提质升级提供了一份翔实的“诊断书”和清晰的“路线图”。
《报告》 数据篇
热度与满意度并存
《报告》指出，我市文旅市场以周边地区客源为主，短途旅游是游客的核心需求，市场整体活跃。超过五成的外地游客在津停留2至3天，两成游客仅停留1天，凸显天津作为短途旅游目的地的鲜明特征。高铁/动车成为近六成外地游客入津的首选，便捷的交通网络为区域客流互动提供了坚实基础。客源构成上，天津本地游客占比54.39%，主要来自市内六区；外地游客占比45.61%，其中河北、北京、山东三地贡献了主要力量。这表明，深化京津冀协同发展，做优周边市场，仍是我市文旅繁荣发展的基础。
在吸引游客的要素中，“参观景点”与“品尝美食”是两大核心要素。《报告》显示，65.43%的游客钟情于打卡地标，62.10%的游客则循着香气而来。“天津之眼”、五大道、意式风情区凭借其标志性景观，成为超五成游客的拍照打卡首选。而“为吃赴津”正成为一种新趋势，天津特色小吃、传统早点、津菜老字号三者共同构成了游客餐饮消费的核心选择。近日，西北角已是人声鼎沸。来自北京的大学生王萌排在长队里，“刷短视频看到这家锅巴菜特别火，我们特意起大早坐第一班京津城际来的。”她边说边翻看手机里的攻略，“吃完还得去排熟梨糕，然后赶去古文化街……”她的天津一日游，就像一场与时间赛跑的美食打卡任务。
《报告》显示，游客对我市文旅商圈的整体满意度达到83.40分，处于较高水平，其中，“天津之眼”商圈满意度领跑。而在西北角，近日，记者一早去采访时发现，早点铺门口排着长队，老板一边打包食品一边对记者说：“现在火了，每天销量高了好几倍，但我们还是那个小店面，实在忙不过来。”不远处，居民李大爷提着菜篮子直摇头：“人多店小，我们老住户现在买个早点都得挤半天。”他的声音被淹没在游客的喧闹中。这一幕，正是我市文旅“甜蜜烦恼”的真实写照——人气上来了，可配套没跟上。报告显示，西北角商圈满意度在六大商圈中垫底，不是东西不好吃，而是“排队一小时，吃饭十分钟”的体验，让慕名而来的游客既疲惫又失望。
具体来说，游客对在津住宿的满意度最高，而交通则成为明显的短板，得分仅为80.84分。比较可喜的是，较高的满意度转化为强大的游客黏性，整体复游意愿高达80.48%，整体净推荐值也达到31.62%。这意味着超八成的游客愿意再次来到天津，并且口碑传播的基础坚实，为文旅商圈的长期繁荣注入了源源不断的动力。
《报告》 分析篇 满意度提升背后的堵点
在整体向好的数据背后，《报告》也清晰地指出各方面存在的主要问题。这些问题是提升游客满意度必须直面的现实挑战。
“国庆假期，我开车从意式风情区到古文化街，不到三公里的路程，愣是走了半个多小时。停车位更是‘一位难求’，最后只好让家人在门口先下车，我自己去远处找车位。”这是一位河北省保定市自驾游客对我市交通情况的评价。交通之困，成为文旅发展的首要瓶颈。64.03%的游客认为“道路拥堵与自驾效率低”是最突出的问题之一。这反映了在旅游高峰期，核心商圈交通组织面临较大的压力。记者实地探访发现，古文化街地处商圈，周边还有不少社区，地理位置优越，但其地面停车场在旅游高峰时段经常一位难求。事实上，周边半径一公里内分布着多达9处停车场，其中不少位于地下。由于指引不清，这些“隐藏”资源很难被不熟悉环境的外地游客发现，往往需要提前做攻略。
住宿之忧，影响游客过夜体验。价格虚高、设施陈旧和卫生条件差是住宿方面的三大问题。一位选择住在金街附近酒店的山东游客李女士抱怨：“节假日酒店价格比平时翻了近一倍，但房间地毯有污渍，隔音效果也差，感觉物非所值。”
休闲娱乐与购物之憾，折射业态同质化。超过四成的游客认为旅游休闲项目“同质化”“缺乏创新”，超过半数的游客指出“特色商品同质化严重且缺乏文化元素”。记者在古文化街走了一圈，发现泥人张、杨柳青年画等老字号固然经典，但其他店铺销售的纪念品却大多雷同，价格也普遍高于线上渠道，缺乏让人耳目一新的文创产品。
景点与餐饮之虑，直指商业与文化的平衡。近半数游客感觉“商业摊位过多冲淡了文化氛围”，过度商业化正在侵蚀景区的文化内核。同时，餐饮“性价比低”和“排队等候时间长”成为游客集中吐槽的问题。
《报告》 思考篇 从“流量”到“留量”的挑战
《报告》并未止步于表面现象的罗列，而是结合定性与定量分析，深入剖析了我市文旅产业面临的结构性矛盾。其指出，我市文旅正处在从“流量”吸引到“留量”深耕的关键转型期。六大商圈资源禀赋突出，但游客满意度与期望值之间仍有差距，发展不平衡、不充分的问题较为明显。
文旅资源分散，未能“串珠成链”形成合力。我市文旅资源如同散落的珍珠，点状分布，缺乏有效的线性连接与主题整合。来自天津财经大学调查团队的成员小张在参与项目后深有感触：“我们发现，很多游客的行程是割裂的。上午去了五大道，下午不知道该怎么衔接去古文化街，中间缺乏顺理成章的交通线路和主题引导。这导致游客体验碎片化，难以形成‘顺理成章’的多日游行程。”资源之间联动不够，未能产生“1+1>2”的协同效应，导致游客停留时间短，消费链条难以延伸。
夜晚，海河游船缓缓驶过“天津之眼”，来自哈尔滨的游客李先生和妻子靠在船舷上拍照。“夜景确实很美，但下船后我们发现，想找个地方继续坐坐都很难。”李先生说，“岸边除了散步道，连个像样的咖啡馆或酒吧都找不到。”他们的困惑指向我市文旅的另一个短板——夜经济业态单一。一位神秘访客在体验报告中写道：“海河的灯光很美，但缺乏能让游客留下来消费的场景。”游客停留时间短，陷于“走马观花”，缺乏深度体验，旅游产品结构单一是根本原因。当前我市的旅游产品仍以传统的“观光拍照”为主，缺乏沉浸式、互动性强的独特体验，难以提供“白+黑”的全时旅游体验。
午后阳光洒在马场道的树木上，来自山西的游客张先生在一座小洋楼前驻足良久。透过紧闭的铁门，只能看到爬满藤蔓的墙面和紧闭的百叶窗。“要能进去看看多好。”他感叹道。”这份遗憾在《报告》中得到了印证，游客认为五大道的体验“太表面”，历史文化资源“看得见却摸不着”。在五大道，许多历史建筑、名人故居的展示多停留在“挂牌子”、静态陈列的“标本化”阶段，高墙深院隔开了游客与历史的对话。而原本最引以为豪的“烟火气”也面临过度商业化的侵蚀，导致商圈大同小异，失去本地特色和真实性。深厚的漕运文化、曲艺文化等“书卷气”未能系统性地与旅游线路结合，缺乏深度解读与互动体验。
“海河是天津的母亲河，夜景也很美，可我们旅游时想买独具‘海河之夜’特色的文创商品，选择性非常少，几乎选不到心仪的纪念品。”从黑龙江省来津的游客杨女士说。《报告》提及，我市文旅IP（网络流行语，指具有开发价值的文化产品、品牌形象或创意内容的统称）打造不足，“海河之夜”核心IP势能未充分释放。尽管我市文旅确立了“海河之夜”核心IP，但其内涵的丰富度、市场的穿透力和商业的转化力仍有很大的提升空间。
宣传推广不足，依赖传统路径难以破圈传播。我市文旅市场的营销策略未能完全跟上新时代旅游消费主力的步伐。内容创作与分发能力偏弱，缺乏网感、趣味性和话题性，缺乏能与用户共情的持续性高质量内容产出。营销也未能精准对接不同消费群体的个性化需求，难以提供“量身定制”的旅游产品和宣传内容。
《报告》 破题篇
从“管理”向“运营”转变
面对挑战，《报告》开出了建议和“处方”，其明确指出，提升我市文旅商圈的满意度，关键在于从传统的“管理”思维转向现代化的“运营”思维，以游客为中心，以文化为灵魂，以科技为翅膀，实现一场深刻的产业升级。
旅游资源从“物理拼接”到“化学融合”，构建主题化叙事网络。为破解资源分散之困，需从“景点思维”向“体验思维”跃升。可以设计跨区域主题线路，例如打造“近代中国时空走廊”，将五大道小洋楼、解放北路金融建筑、古文化街民俗区通过统一的历史叙事串联，形成有逻辑的时空序列。同时，创建“非遗技艺传承之路”，链接杨柳青年画、泥人张等点位，让游客体验完整的文化传承故事。未来游客只需手持一张“海河文旅通票”，乘坐精心设计的复古电车专线，便可便捷到达各大文旅商圈，还能在车上聆听关于下一站的历史故事，实现体验升级。
推动游客从简单的“观光过境”转向“深度体验”，以此延长其停留时间。这需要构建全时段产品体系，精准匹配不同群体的时长与兴趣。更要着力拓展夜间业态，突破以餐饮为主的局限，发展夜游、夜演、夜展、夜读等，打造“日游夜演”的全时体验。例如，可以利用无人机表演、光影秀等科技手段，在海河沿岸打造一场“海河之夜”大型沉浸式演出，将两岸建筑作为天然幕布，让游客的夜晚不再是一天的终点，而是另一场精彩体验的开端。
深化文化挖掘，实现从表面展示到活态传承的跨越，让历史文化遗产真正“活”起来、赋能当下。一方面，推动老字号创新转化，鼓励传统技艺、表演艺术融入现代生活场景，实现创造性传承。另一方面，重构文化遗产体验方式，打造一批“活态博物馆”，通过情景再现、角色扮演、数字交互等技术手段，让历史故事“可听、可看、可触摸”。在此基础上，积极营造浓郁的城市文化氛围，推动书香气息与市井烟火交融共生，逐步构建一个底蕴深厚、充满生机的城市文化旅游生态。
强化IP打造，需要构建一个立体化的内容体系，与受众建立深层的情感联结。围绕“海河之夜”核心IP，可以创作系列微短剧、动漫，以海河为背景，讲述跨越时空的天津故事，丰满IP内涵。同时，系统规划IP衍生品，融合非遗元素，开发兼具实用性、艺术性和纪念性的文创产品。试想，一款设计精美、融合了摩天轮元素和年画图案的“天津之眼”主题首饰，或是一套“津津有味”早餐主题的文创餐具，无疑比千篇一律的钥匙扣、冰箱贴等更能实现游客从“知道”到“认同”，从“游览”到“喜爱”的深层转化。
提升宣传推广的关键，在于从“传播”升级为“共情”。《报告》建议深化与线上平台的合作，打造天津文旅超级品牌馆，整合全市资源，实现从“种草”到“拔草”的无缝衔接。根据不同客群定制个性化的文化与体验方案。例如，为年轻的情侣定制“浪漫海河”打卡路线，为亲子家庭设计“非遗寻宝”互动游戏，为历史文化爱好者推荐“深度读城”专家导览。
会诊六大商圈
渤海之滨，海河蜿蜒，滋养着一座底蕴深厚的城市——天津。这里，五大道的小洋楼静默诉说着往昔风云，古文化街的市井烟火洋溢着淳朴民俗，意式风情区的异域格调点缀着都市繁华，金街的车水马龙见证着商业变迁，“天津之眼”的璀璨灯光勾勒出现代轮廓，西北角的早餐香气唤醒了津门最本真的生活图景。
这六大商圈如同一块块精美的“拼图”，成为魅力津城的重要组成部分，针对它们的独特禀赋与具体挑战，《报告》分别进行了深入的分析研判，并提出了相应的对策建议。
古文化街商圈
古文化街商圈，是我市民俗文化的集大成者，但面临文化呈现静态、业态同质化的挑战。解决的方向在于从一个以“购物”为主导的传统观光点，蜕变成为一个以“深度体验天津民俗生活”为核心的文化休闲目的地。让游客不仅能买泥人，更能做泥人；不仅能听相声，还能学两句地道天津话，真正在这里“寻得到根、品得到味、摸得到历史、带得走故事”。
金街商圈
金街商圈，是城市商业底蕴的见证，但面临业态陈旧、空间设计落后的挑战。突围之路在于通过引入首店、旗舰店等新业态创造消费吸引力，改造公共空间增加休憩设施和艺术装置提升停留舒适度，同时挖掘劝业场等历史建筑的内涵，让金街从“商业街”的定位跃升到“城市中央活力区”。
西北角商圈
西北角商圈面临网络人气效应下的秩序干扰、业态单一的挑战。当务之急是通过科学疏导化解空间冲突，通过文化挖掘延伸体验深度，通过业态创新拉长消费时段，最终打造一个“主客共享的城市文化美食生活圈”。
五大道商圈
五大道商圈，被誉为“万国建筑博览会”，但面临建筑“只能看不能进”、硬件与管理滞后的挑战。升级策略是通过“活化历史、科技赋能、主题引领、体验至上”，选取典型建筑进行场景化复原，利用AR技术实现“扫码读建筑”，将五大道从静态的“建筑博物馆”，升级为能与城市和时代深度对话的“文化沙龙”。
意式风情区商圈
意式风情区商圈，拥有亚洲唯一保存完整的意大利风貌建筑群，但面临业态严重向餐饮倾斜、文化展示不足的问题。转型方向是通过“文化赋能、空间活化、品质铸信”，引入意大利设计画廊、手工艺品店等，定期举办意大利文化周、艺术展，将其从一个功能单一的“餐饮酒吧街”，升级为一个白天可品味艺术生活、夜晚可享受视听盛宴的“意大利生活方式体验中心”。
天津之眼商圈
“天津之眼”商圈面临业态单一、河岸空间利用不足的挑战。发展关键在于将河岸空间激活为丰富的休闲消费场所，引入高品质的咖啡厅、书吧、轻食餐厅；将摩天轮的浪漫IP延伸为完整的体验产业链，开发主题婚庆、摄影等服务，并通过智慧管理和两岸联动，构建“滨水休闲大景区”。
专家：
《报告》指路我市文旅破局 服务升级是“主线”
傍晚时分，结束了津城一日游，王萌翻看着手机里的照片。“天津的小吃确实不错。”她说，“但除了吃，好像没留下太深的印象。如果下次再来，希望能有更多值得慢慢体验的东西。”她的期待，正是我市文旅努力的方向。正如天津科技大学经济与管理学院韩薇薇教授所言，文旅高质量发展的核心在于让游客从“匆匆过客”转变为“愿意停留的体验者”。这需要持续深化文化挖掘、业态创新与服务提升。《报告》为此指明方向，提出以游客为中心的运营思维，系统整合资源、延伸体验、激活文化，为我市文旅升级提供清晰路径。在她看来，文旅持续发展离不开服务升级这一“隐性主线”。从IP塑造、文化传播，到避免商圈同质化、促进客源共享，都必须实现从基础保障、品质体验到情感认同的全面跨越，从而构建起我市文旅高质量发展的坚实框架。