习近平总书记指出“信访是送上门来的群众工作”，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，更好为群众服务。
信访是一扇窗，让群众的呼声有处可诉，您知道每一次信访过后，是如何将“诉求”变为“现实”的吗？
近日，随着北辰区天穆镇辰府雅苑社区周边道路修建完成，这桩牵动上千户居民的民生难题圆满解决，也让信访渠道提交的诉求彻底转化为看得见、摸得着的民生实效。
作为棚改定向安置房，辰府雅苑社区的上千户居民虽然于去年10月办理了入住手续，但因燃气未通、道路不畅，日常生活备受影响。今年2月，有居民通过信访反映情况，希望相关部门尽快解决这两大民生难题。
本是区里的民心工程项目，却因后续配套设施推进滞后，让这份民生期待打了折扣。市信访办投诉办理处得知情况后，高度重视，由一名处级干部专门负责牵头协调。他们一方面通过走访涉事小区掌握一手资料，一方面赴河北区住建委以及北辰区住建、城管等部门协调沟通。在市、区两级信访部门协调下，解决了道路修建问题，确定了工期及修建计划，辰府雅苑东侧道路一期施工修建南侧道路，拟于7月中旬完工，二期施工封闭小区东南门，修建北侧道路，全部项目拟于11月下旬彻底建成。
道路问题有了时间表，燃气问题的症结也被逐步厘清。核心矛盾集中在开发商与相关部门责任划分模糊、移交协议存在疏漏，且后续点火协议面临内部法律审核分歧，多重阻碍让上千户居民的用气需求迟迟无法满足，市信访办投诉办理处牵头召开多轮协调会，逐个破解难题。最终，在多部门的努力下，今年6月，燃气通到小区。上午家里有了燃气，下午就有人来敲门，询问燃气的使用情况，这份有求必应的民生答卷，让居民的脸上绽放出真挚的幸福笑容。
为做好“送上门来的群众工作”，确保“件件有着落、事事有回音”，天津构建起全覆盖责任体系，市级领导分区包联接访包案，区级、处级领导分别包联街镇、村居。建立市、区、街乡镇分类分级处置机制，严格落实时限要求与“四个讲清楚”（讲清楚受理情况；讲清楚办理结果；讲清楚复查情况；讲清楚复核情况），对信访问题从登记到办结全程跟踪，一盯到底，直至案结事了。
法治是解决信访问题的根本路径，更是信访工作的生命力所在。天津信访坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，绘就清晰的信访法治“路线图”。通过制定业务受理办理册等配套文件，完善“三个不予受理”“两个不再受理”等各类文书，以书面告知与短信提醒双重方式，让群众清晰知晓事项办理进度。制定分类处理诉求清单，建立信访与行政复议对接机制，解决诉求甄别难、主体不明等问题，确保诉求分得准、接得住、办得好。
为了让诉求在法治框架下高效解决，天津信访推进诉求化解一站式完成。全市信访接待窗口均入驻同级综治中心，依托社会治安综合治理中心平台载体，有机整合信访接待、调解、行政办理、诉讼监察服务、公共法律服务等矛盾纠纷调处力量、资源，推动人民调解、行政调解、司法调解等各类调解与信访工作协调联动，综合运用调解、仲裁、行政复议、行政裁决、诉讼和公共服务等，实现了信访问题“一站式接收、一揽子调处、一条龙解决”。
信访，也有难啃的硬骨头。啃下硬骨头，需要更加完善的机制来支撑破解难题。近年来，我市积极建立完善“三有推定”机制，秉持“群众有理、工作有失、问题有解”的理念，全力推进群众合理诉求解决。落实重大疑难案件听证制度，健全完善信访与纪检、审计、检察、法学会等对接机制，推动疑难案件化解。建立信访事项受理办理程序完结后疏导帮扶机制，做到“信访程序有始终，群众工作无始终”。开展“如我在访”活动，让每一位信访干部站在群众角度想问题、办事情，做到事心双解。制定相关规则，细化15种追责问责情形，严格对受理信访问题、办理信访问题、引发信访问题的责任追究，倒逼信访问题实质解决。
市信访办相关负责人表示，天津信访将继续坚守为民初心，落实“四下基层”制度（宣传党的路线、方针、政策下基层；调查研究下基层；信访接待下基层；现场办公下基层），主动下访接访，走好网上群众路线，畅通诉求通道、破解民生难题，以高质量的信访工作筑牢民生根基，让每一份期盼都得到回应，每一份信任都受到珍视，为城市发展注入源源不断的民心力量，书写出“以人民为中心”的时代新篇章。