作为惠民工程的一部分，便民充换电柜本是为了给电动自行车用户提供安全、便捷的充电服务，然而在我市部分小区，这些设施却逐渐沦为“碍眼”的摆设。近日，本报连续接到河西区多位居民反映，称该区从2023年开始陆续安装的大量智能充换电柜，如今普遍存在设备损坏、屏幕黑屏、无法充电、报修无果等问题，不仅难以持续发挥充换电功能，还导致“飞线充电”“进楼充电”等安全隐患再度回潮。
近日，在河西区越秀路街教师村小区内，记者看到了居民反映的故障充换电柜。这组柜体用红色字体醒目标注着“电动自行车共享充换电便民服务站”“国有资产 破坏追责”等字样，中间的大屏幕却已黑屏。整组柜子共六排，每排设有十几个方形的电池柜。从几个打开着的电池柜看，里面都有一根电线连着插头，其中一个柜子里，不知为何放了几块砖头。
“以前我们在这里充电，只需把电动自行车的电瓶取出放入电池柜，插好电源就可以了。”一位居民介绍，自小区安装智能充换电柜以来，操作便捷、使用安全，只要用手机扫描屏幕上的二维码，就可以选择一个空着的电池柜来充电，为此居民普遍叫好。
如今却问题频出。“我打过柜子上留的报修电话，第一次说记录了，让等，后来再打就说‘没钱’。到现在已经两个月了，也没人来修。”一位推着电动自行车的居民无奈地说。小区内虽然还有另一处智能充换电柜，但晚高峰时段时常被占满，不少人只得把电瓶拿回家充电。
类似情况在大营门街、陈塘庄街等多个点位均有出现。近日，在大营门街芜湖道与南昌路交口，一位居民指着一组无法使用的充换电柜抱怨：“当初安装时确实解决了我们充电的大难题。现在出现了故障，无人维修，所以又有人把电动自行车电瓶带回家充电了。”该点位位于广发楼小区出入口外的便道上。在距此不远的南昌道南浦大厦门前人行道上，也有一组同样“失灵”的充换电柜：柜体共设30个电池柜，大屏幕漆黑无法操作；一处摄像头“失踪”，仅剩一截断裂的电线。附近三义大厦门口，也有一组无法正常使用的充换电柜。
记者以用户身份拨打这些充换电柜上的客服电话，工作人员回复“已上报”。当记者催促尽快派人处理时，对方只是应了一声“嗯”，随即挂断电话。
为何当初的便民设施会陷入“坏了不修”的困境？河西区物业服务管理中心负责人回应称，已安排维保单位对居民反映的故障点位进行全面排查，确认部分设施确实存在黑屏、门锁损坏等问题。目前除一个点位因配件损坏需更换外，其余点位已恢复正常使用。针对黑屏问题，工作人员表示，将优先核查电费缴纳情况，确保设备供电；对因雨水受潮导致的误判断电问题，也将加强防潮处理。维保单位将增加巡检频次，重点监测高使用率点位及老旧设备，建立“发现—维修—反馈”闭环机制。
据介绍，河西区于2023年统一安装了500余个点位的充换电柜，主要服务于电池可拆卸的电动自行车，旨在缓解电动自行车“飞线充电”“电池上楼”等安全隐患。除了欠缴电费、因雨水受潮误判断电等原因，近年来电动自行车电池更新换代，不可拆卸的锂电池占比提升，所以无法适配充换电柜，导致一些居民破坏充换电柜柜门，外接电源充电，这种错误操作也是充换电柜损坏的原因。为提升利用率，河西区物业服务管理中心拟探索与第三方企业合作，引入“以换代充”模式，进一步适配高频使用人群的需求。
记者手记
便民充换电柜从“叫好”到“吐槽”的转变，再次为城市精细化管理提了个醒。民生工程不是“一装了之”，后期的运营、维护和管理同样重要，甚至更为关键。它考验着相关部门“全过程”的管理智慧和责任担当。如何建立长效运维机制，明确监管主体，确保惠民设施“建得好”更“管得住”，真正发挥惠民作用，避免公共资源的浪费和居民期待的落空，是一道必须答好的民生考题。希望这些“趴窝”的充换电柜能早日“重启”，让居民的安全与便利切实回归。