金之平
“窗口办不了，‘窗外’解决了！”天津静疆新能源有限公司负责人于瑞如释重负。此前，公司光伏项目部分立项内容与电网要求对不上，需申请变更，可这类非重大变更事项不在窗口受理范围。正在企业为难之际，“窗外”协调机制帮了大忙，宁河区政务服务办牵头，联动相关部门，对接电力、光伏企业，优化申报流程，项目得以及时落地，还打通了同类业务堵点。
如今，在很多地方，常规事项“一窗通办”已是标配。但办事窗口毕竟不是万能接口，新场景涌现，难免会出现一些清单之外的新诉求、部门衔接的新课题。这些事项，虽不在常规服务范围，却关乎企业成长和群众利益，恰恰考验着政务服务的温度和智慧。为这类事务多开一扇窗，不只是简单的热心肠，而是服务理念的升级——跳出“能不能办”的条条框框，转而去寻求“如何办成”“怎样办好”的新思路、新解法，这一转，转出的是政策落地的加速度，更是发展的新空间。
眼里不只盯着“能办”的常规事项，也看到“难办”的窗外诉求。多开一扇窗，把“窗外事”当成分内事，体现了服务的包容与担当。换个角度看，这也折射出服务理念正从“照章办事”转变为“按需施策”。政务服务不是千篇一律的标配，而是精准响应、因企制宜的“定制套餐”，既破解了发展过程中的现实难题，也让服务的温度与效能直抵需求深处。
更进一步分析，包容的政务服务，其实是在为企业松绑，为创新铺路。以动力电池回收行业为例，初创企业要迈过环保合规、技术研发等多重门槛，试错成本比较高。天津子牙经济技术开发区推出“包容试错”举措，既为企业清除起步障碍，又帮产业对接资源，这种既做后盾又当推手的服务，让企业能安心搞研发、专注做产品。
政务服务多开“一扇窗”，开的是包容之门，通的是发展之路。