岳付玉
本报讯（记者 岳付玉）记者从天津金融监管局发布会获悉，今年上半年，该局处理银行保险机构的消费投诉事项6590件，办理涉及银行保险机构违法违规的诉访事项2386件，发现消保领域违法违规问题205个，采取各项监管措施51次，对3家银行保险机构消保方面违法违规问题进行了行政处罚。
从金融消费者投诉反映的问题来看，银行业机构相关投诉占比约64%，其中个人贷款类业务占比较大，主要反映催收和征信相关问题。保险机构相关投诉占比约36%，其中人身保险公司的消费投诉主要集中在保险销售环节，财产保险公司的消费投诉的焦点为机动车辆保险理赔环节。
金融消费者投诉维权的渠道有哪些呢？
天津金融监管局人士介绍，一是12378银行业保险业消费者投诉维权热线，该热线天津分中心经过多年运营，已成为金融消费者反映问题、维护权益的主渠道。今年上半年，12378维权热线天津分中心共接听群众来电79850通，天津金融监管局共接收群众来信3801件，接待群众来访1362批、1914人次。二是可以通过“金融消费者保护服务平台”进行反映，金融消保平台是由金融监管总局主导设立和运营的公益性网络服务平台，7×24小时接收消费者投诉申请，平台将按照制度规定转送相关银行保险机构按照时限办理。今年上半年，平台共接收和转送涉及天津辖区银行保险机构的消费投诉14329件，向调解组织转送调解申请1057件，调解成功率76%。三是可通过规范化、专业化的第三方金融纠纷调解组织——天津众和金融消保中心去寻求调解帮助。
天津金融监管部门还透露，接下来的9月15日至21日，将联合举办“金融教育宣传周”活动，组织各金融机构围绕“适当性理念”“防范非法中介”“反诈防骗”等主题，开展“风险提示送上门”等集中线下教育宣传活动，以及多种形式的线上活动。