记者 韩爱青
“天津本地全屋定制源头工厂。”市民尹先生在短视频平台被“张厂长”的宣传吸引，选择该厂家定制全屋家具。不料，一套书柜反复维修多次仍未修好。
今年5月11日，尹先生通过短视频平台联系上位于宝坻区的木首（天津）智能家居有限责任公司，为其来津居住的父母定制全屋家具，合同总价为32000元，并一次性全额付款。“张厂长”为了让尹先生安心，特意转给他2000元作为履约押金，双方约定25天内完成送货安装。
6月初家具送达安装，尹先生发现书柜存在明显质量问题，比如柜体表面有孔洞、喷漆不均匀等，于是要求维修。没想到，该套书柜随后问题不断，维修人员先后四次上门检修，随后又将柜体全部拆卸返厂维修三次，但原有问题均未得到彻底解决。尹先生表示，在此期间，“张厂长”多次作出承诺，声称将亲自监督修复过程，甚至提出通过重新贴皮来保证颜色均匀，然而效果均不尽如人意。从6月到8月，由于书柜反复维修不能安装到位，装修无法彻底完成，尹先生父母入住房屋的计划一再推迟，不得不在外租房居住。因产品质量问题始终未能解决，尹先生提出赔付要求，“张厂长”同意退还问题书柜款项15742元，支付违约金3200元，并赔偿因多次拆装柜体造成的装修破损费1500元。此前转给尹先生的2000元押金折抵为部分补偿。
尹先生不认可此处理方案，他认为，书柜因质量问题多次返厂维修，一直不能交付安装，厂家未按合同约定承担超期交货的整单全额退款责任，存在违约和宣传不实。
“张厂长”则回应，书柜返厂维修系出于客户对品质要求较高，并非没有按期交付家具，目前已退款及赔付共计两万余元给尹先生，已尽到责任。此前，尹先生曾投诉至宝坻区市场监督管理局，他也已向执法人员说明情况。