编者按
快递服务深度融入日常生活，在带来方便的同时，也衍生出新的困扰。
配送效率和服务体验直接影响用户满意度，频繁出现的扰民投诉、网点异常关闭、快递积压等问题也折射出行业在高速扩张中所面临的运营与管理挑战。这既是企业发展中的新问题，又是城市治理的必答题。
破解难题，需从系统层面推动多方协同与模式创新。企业要加强中转站、网点的合规性与抗风险能力，降低“猝死”风险；推广智能化配送的同时，尽量减少对居民生活的干扰；建立与街道、社区、物业的沟通机制，寻求社区治理与快递服务的平衡点。
唯有将快递配送纳入城市公共服务管理视野，推动企业自律、行业规范与社区共治相结合，才能让快递服务真正高效、安静、便捷，在便民的同时，与城市生活和谐共存。