近年来，立足于互联网的发展和人们的个性化需求，出现了不少新的消费方式，在实际运行中，给人们购物带来方便的同时也暗藏着一些问题。在3·15国际消费者权益日即将到来之际，本报集中关注了社交小程序团购、网售福袋、网络个性化定制等新消费方式存在的一些涉嫌侵犯消费者合法权益的行为，力图通过媒体的关注，让涉事平台和商家积极优化、整改，共同构建公平、诚信、放心的网络消费环境。
当人们习惯了淘宝、拼多多等传统线上消费模式后，有一种以社交为初衷、以团购为手段、以销售为目的小程序正悄悄入驻网购大军，“微信社群+团购”的模式在年轻人中很受推崇，可当遇到售后问题时人们才发现，小程序平台担负不起消费保护的责任。
社交小程序购物 维权遇难
1月21日，刘先生在群接龙小程序平台参加了一位群主发起的38.8元秒杀100元话费活动，承诺24小时充值到账。过时未到账，他联系了群主，对方未回复。刘先生在订单页面申请退款，却显示“超出申请退款截止时间”，原来商家已设置“用户下单一小时后不允许申请退款”的门槛。群接龙平台的客服人员表示，需要消费者自行联系商家处理。
1月9日，杨女士在一个宝妈微信群里点开了一个“快团团社群团购小程序”，花1200元买了20套玩具，到最后仅收到一套玩具，“我找团长，她说厂家没货，会给我退款。可我一直未收到钱，团长又说钱都在厂家处，她只是帮着卖，再后来就联系不上她了。”杨女士联系快团团官方客服，客服人员建议她发起维权，填写“团长信息披露申请”，快团团审核通过后会提供团长个人信息，“平台不管维权，他们提供团长真实信息，让我去法院起诉。”
记者体验：
发布团购链接无审核
小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，群接龙和快团团都属于社交类小程序。属性是社交，主要的一个功能是销售。
记者实操发现，任何人都可以在这些小程序上成为消费行为的组织者即群主或团长，只要使用微信登录，发布团购链接即可，平台对这种发布没有审核机制。
记者试着在群接龙发起一个儿童口罩的团购链接，依次上传图片，拟定1元价格，很顺利将团购链接发布出去，成为这次接龙销售的群主。将链接微信转发给朋友，朋友付款1元购买，与此同时，记者群接龙账号内显示平台在扣除服务费后到账0.99元。在记者未点击发货的情况下，实名认证输入银行卡信息，几分钟内成功提现。如果记者继续转发链接，有人购买，那么所有的货款都将直接进入记者的账号。
在快团团上，记者点击一键开团，编辑签字笔团购链接，定价1元，同样不到一分钟就成功发布团购链接，成为团长。只不过在这里扣除的1%费用叫做技术服务费，0.99元到账后，未点击发货便提现至微信零钱。
在记者发布销售链接的过程中，任何一家小程序平台均没有查验记者的销售资质，也没有查验销售商品的合格证等一系列证明。实名认证只在最后提现环节有所要求。
平台客服：
售后服务找群主
记者在网上投诉平台上看到，有关群接龙和快团团的投诉数量较多，集中在商家长时间不发货又不退款、发来商品货不对版、退货后收到商品不退钱等方面。投诉五花八门，但平台的答复却几乎一致，“消费者自行联系商家，平台不能直接介入售后”。
记者查阅了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，里面明确要求网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度。但当记者联系群接龙平台官方客服时，对方却强调，“如果遇到售后问题，优先咨询发布活动的群主，超过24小时联系不上群主，可以提供订单号、聊天记录截图等信息，客服帮忙核实查看。”面对记者“群接龙如何售后，消费者购买商品有没有保障”的提问，客服人员回答：“售后问题需要联系商家处理，客服无权限直接进线售后。”与团团的官方客服回答如出一辙，遇到售后先联系商家，找不到商家可以发起维权，公司依法依规提供协助。
专家：
社交类小程序具备电商平台的属性
天津大学法学院刘海安教授认为，虽然社交类小程序主打“社交”的概念，但其提供平台让人们开展团购业务时，其实已经具备了电商平台的属性，那么平台就应该承担法律所规定的保护消费者权益的责任。
另外，登录这些小程序并发起购买链接成为群主或者团长，在团购过程中就与跟买的人形成代理与被代理的关系，根据《民法典》规定，代理人不履行或者不完全履行职责，造成被代理人损害的，应当承担民事责任。据此，如果团长拒绝或者延迟为消费者退款，应当承担民事责任。