“五心调解”让婚调服务有力度有温度

　　□ 中国妇女报全媒体记者 姜军旗

　　家庭是社会和谐的基石，婚姻纠纷化解关乎千家万户的幸福安宁。今年以来，山西省长治市潞城区12338妇联维权服务中心深入践行新时代“枫桥经验”，创新推出“热心接访、耐心疏导、细心排查、公心调解、尽心回访”的“五心调解”工作法，将法理力度与人文温度有机融合，构建起“源头预防、多元化解、全程暖心”的婚姻家庭纠纷化解体系，为平安潞城、和美潞城筑牢家庭防线。

　　“群众带着烦恼来，不能让他们寒着心走。”潞城区以“热心”为底色，在区乡村三级建成全覆盖的维权服务矩阵，12338热线24小时畅通，婚调室布置温馨私密，让当事人进门即感“娘家人”温暖。面对情感复杂的家庭矛盾，调解员以“耐心”倾听与共情破冰，运用“背靠背”沟通、引入心理咨询等方式，把“千千结”化为理解与包容。潞华街道调解员“老乔”一年多化解百余起纠纷，被群众称为“知心人”。

　　为避免矛盾升级，中心创新“五级管理、四色预警”排查机制，由妇联执委与网格员分片包户，动态监测家庭风险等级，将纠纷化解在萌芽阶段。西南山社区与店上北村试点中，99%的家庭保持绿色安全等级。在“公心”原则上，构建“妇联+法院+公安+司法+社工”联动模式，组建持证专职队伍，依托联席会议与“诉调对接”机制，妥善解决抚养权、财产分割等疑难案件，实现“案结事了人和”。

　　调解并非终点，“尽心回访”织密关爱网：一周跟踪履行情况，一月回访巩固成效，对生活困难家庭联动民政、社区帮扶，对家暴案件协助申请人身安全保护令。目前，中心累计调解婚姻家庭纠纷200余起，成功率98.8%，回访满意率100%。

　　潞城区还将婚调服务与婚恋观教育、好家风巡讲相结合，从思想根源减少矛盾隐患。“五心”暖人心，真情化坚冰，这一基层实践不仅守护了家庭幸福，也为婚调服务提供了可复制的样本，为建设更高水平的平安中国贡献了巾帼力量。