用专业与温情“修复”2000个家庭

　　□ 中国妇女报全媒体记者 邵伟

　　□ 焦畅

　　在湖南省长沙市天心区政务大厅一角，有一间20平方米的调解室，这是天心区婚姻家庭纠纷人民调解委员会的工作阵地。

　　周一上午，婚调室迎来了一对年轻夫妻。28岁的李某和26岁的王某结婚3年，因生活琐事频繁争吵，最终走进政务大厅准备离婚。

　　“他整天就知道打游戏，根本不管家里的事！”王某红着眼圈抱怨。

　　“她太唠叨了，我下班放松一下怎么了？”李某低头嘟囔。

　　调解员没有急于评判对错，而是分别与两人沟通，引导他们倾诉内心真实想法。发现矛盾根源在于缺乏有效沟通后，调解员巧妙运用“优点列举”“回忆温情瞬间”等方法，唤醒两人对婚姻的珍惜：“还记得你生病时他整夜守着吗？”“她为你学的第一道菜是什么？”

　　两次调解后，李某承诺减少游戏时间，主动分担家务；王某表示会控制情绪，多予信任。两人最终手牵手撤回了离婚申请。

　　天心区婚调委员会自2014年6月成立以来，作为湖南省妇联首批区（县）试点，探索出了一条具有天心特色的婚调工作路径。每年10万元专项经费保障，周一至周四全天、周五上午提供服务，“免费咨询、免费调解、免费服务”的模式……这些实实在在的举措，真正把服务送到了群众心坎上。

　　“单打独斗难成势，协同发力方有效。”天心区婚调委相关负责人深有感触地说。

　　2015年，区委政法委将婚调工作室列入全区四大行业性专业性人民调解委员会，提升了婚调工作站位。区司法局全程提供业务指导，规范调解流程；区民政局无偿提供办公场地；区法院通过颁发“人身安全保护令”，区公安分局及时开具“家庭暴力告诫书”，形成了反家暴工作合力。今年又在区综治中心新增了一间婚姻家庭纠纷调解室和一间心理咨询室，为群众提供更便捷、更暖心的婚调服务。

　　从矛盾排查、案件受理、调解处置到后续跟踪，各部门构建起“分工明确、衔接顺畅、合力攻坚”的闭环管理机制，确保婚姻家庭纠纷及时发现、有效化解。

　　常态化、专业化培训是提升调解能力的关键。每年，调解员都要参加省、市、区妇联牵头的维权专题培训不少于两次，内容涵盖婚姻家庭法律法规、心理疏导技巧、纠纷调解策略等。在队伍配置上，调解员多来自心理咨询、律师等专业领域，形成了“法律支撑+心理疏导”的专业互补格局。同时，全区构建了街道、社区（村）两级婚调委组织体系，组建基层志愿者队伍，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　自成立以来，天心区婚调委累计接待案件4636件，成功挽救了近2000个濒临破碎的家庭。