标准引领：从“体系建成”转向“效能深耕”

■ 本报记者 王旭光

“标准化是家电服务业提质扩容的基础支撑，要持续完善服务全链条标准供给，以标准规范服务流程、提升服务质量，以标准化建设牵引整个行业规范化发展。”中国标准化研究院社会治理标准化研究所所长、研究员高晓红在日前举办的2026年度家电服务业发展大会上表示。

2024年，商务部批复成立家电服务业行业标准化技术委员会，主要负责家电服务业行业标准化工作，秘书处由中国家用电器服务维修协会承担。中国家用电器服务维修协会副会长、家电服务业行业标准化技术委员会主任刘松在会上发布了《家电服务业标准建设白皮书》（2026版）。白皮书涵盖家电服务业发展背景和标准化需求、工作成果、重点建设领域及保障措施，明晰了2026年度家电服务业标准化建设成果、“十五五”时期标准化发展路径和保障举措，为家电服务业高质量发展筑牢技术支撑。

谈及白皮书发布的意义，刘松表示，一是系统复盘2026年家电服务业标准化阶段性成果，归集实践调研成果，梳理现存短板；二是落实“十五五”指导意见顶层规划，把宏观战略转化为标准化领域可执行的实施路径；三是赋能行业高质量发展，以标准化牵引行业数字化、智能化、高端化、场景化、绿色化、国际化发展。

目前，家电服务业已建成国标、行标、团标、企标四级联动体系，划分形成基础类、管理类、技术类、业务类四大板块标准体系，现已启动产销服协同、绿色循环等新兴领域标准的预研工作，以匹配新业态发展需求。

“与此同时，我们也要客观正视行业标准化建设短板，全屋智能运维、废旧家电回收再利用、数字化运维、生产性配套服务标准供给不足；复合型标准人才紧缺，这些都是今后行业重点攻坚的方向。”刘松表示，“十五五”时期，围绕“跃迁 质变 共生”核心战略，家电服务业应持续夯实基础通用与行业治理标准，补齐全屋场景、绿色循环、数字化运维等领域标准短板，推进新业态标准制修订和宣贯；预研与编制国际标准；完善协同机制，培育标准化人才，提升标准覆盖率、落地率，推动标准化从“体系建成”转向“效能深耕”。