□ 本报记者 刘旭颖
9月9日，作为2026年服务贸易发展系列论坛主题论坛之一，2026电子商务大会在北京首钢国际会展中心举行。大会首次将“服务消费”作为核心主线，以“数智赋能 乐享服务——深耕服务消费共筑电商实体融合新图景”为主题，探讨电子商务如何从“规模扩张的工具”真正成为“服务实体经济的战略力量”。
2026电子商务大会由北京市商务局、中国服务贸易协会联合主办。在主论坛上，爱奇艺、京东、美团、抖音、盒马、得物、快手、微信支付等企业代表汇聚一堂，分享了电商从商品售卖向全链条民生服务、产业服务、文化服务延伸的生动案例。
来自秘鲁、俄罗斯的国际嘉宾分别围绕“丝路电商与全球数字贸易新格局”“中俄商务合作新机遇”等议题展开交流。大会还发布了《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》等成果，并启动2026北京服务消费系列活动。电商的服务半径正从商品交易向民生保障领域实质性延伸，政策引导与平台实践形成共振，共同推动数字消费生态向更高质量、更可持续的方向演进。
消费场景加速线上线下融合
服务消费正成为消费市场的重要增长点。2026年上半年，我国社会消费商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中，服务零售额增长5.3%，增速高于商品零售额4.2个百分点。消费结构的变化，正在推动数字平台从商品交易进一步进入文娱、本地生活、即时服务、服务零售等更多消费场景。
北京市政协党组成员、副主席卢彦在致辞中表示，2025年，北京市限额以上批发和零售业、住宿和餐饮业企业触网率达51.9%，同比提升2.4个百分点；实现网上零售额5815.3亿元，占社零总额比重超四成；数字经济增加值突破2.4万亿元，占地区生产总值的46.4%。这些数据背后，是北京依托“两区”建设政策优势，推动电商从消费端向生产端延伸、从单一交易向全场景服务跃迁的坚定实践。北京全力推动电子商务创新高质量发展，深化数实融合，赋能实体经济提质增效。
在主旨演讲环节，爱奇艺创始人、首席执行官龚宇谈到，“IP与AI的双轮驱动，正在催生文娱服务消费新生态”。AI正在赋能影视创作，丰富IP内容供给，同时直接赋能线上线下互动体验，推动内容多元变现。
龚宇特别阐述了爱奇艺从线上内容平台向线下沉浸体验延伸的战略路径。《狂飙》带火江门、《我的阿勒泰》引爆新疆文旅、“一部剧带火一座城”从偶然变成常态，这些现象背后，是消费者从“观看”到“体验”、从“走马观花”到“情绪沉浸”的深层需求转变。
爱奇艺乐园在扬州、开封、北京的相继落地，显示出文娱电商正从屏幕走向生活、从虚拟走向现实。从文娱消费延伸至更广泛的服务消费领域，消费新生态的活力不断涌现。
当下，北京正持续增强服务消费优质供给。在权威发布环节，《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》正式发布。方案围绕“一老一小”等重点需求，以提升家政服务产业化、标准化、组织化、职业化为主线，提出六个方面20条具体措施，包括促进家政与社区、物业、养老等服务融合发展，发展数智化家政服务新场景等，全方位推动家政服务业提质惠民与健康发展。
全球化迎新机遇
中国服务贸易协会会长张伟指出，国家持续完善顶层设计，坚持以服务实体经济为主线，推动行业告别粗放流量增长，全面开启AI驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新周期。
电子商务不仅是产业升级的引擎，更是连接中国与世界的重要桥梁。
秘鲁驻华大使馆公使贡萨洛·塔拉维拉回顾了中秘建交55年来双边贸易额翻倍增长的可观成就，并强调，电子商务已超越单纯的线上销售，成为一个融合生产者、消费者、物流、支付与数据的复杂生态系统。对于秘鲁而言，这为中小企业带来了前所未有的发展机遇。以钱凯港项目为例，它不仅是实体基础设施的互联互通，更是21世纪数字联通的重要枢纽，将极大促进秘鲁乃至南美洲与亚洲的贸易融合。在数字时代，实体基础设施与数字基础设施的融合，才是跨境贸易持续繁荣的根基。
贡萨洛·塔拉维拉表示，秘鲁与中国的数字经济合作尤为重要，当前的挑战在于如何进一步推动数字化、多元化的经贸关系发展，并让各种规模的企业更好地参与这个过程。期待两国共同推动双边关系进入价值更高、更加多元的新阶段，让更多秘鲁的优质农产品通过数字平台直达中国消费者。
在全球化进程加速的同时，区域间的经贸合作也在继续走深走实。俄罗斯鞑靼斯坦投资发展局代表阿赫梅特希娜表示，目前鞑靼斯坦共和国已围绕电子商务发展在当地建立起较为完善的基础设施，希望连接起中国与俄罗斯市场，为中国电商企业进入俄罗斯市场提供支持。
人工智能加速渗透
如果说服务消费拓展了电子商务的边界，那么人工智能正在改变行业的运转方式。随着AI技术加速进入消费和产业环节，人工智能与零售、直播电商等业态的融合也从单点应用走向产业链重构。
在专家观点环节，清华大学经济管理学院管理科学与工程系教授、博士生导师，清华大学互联网产业研究院院长朱岩认为，发展智能经济需要从过去发展工业经济时的“供给导向”转向“需求导向”，通过创造新的数智需求，带动产业发展。
当数据成为“新石油”，如何激活消费新场景、重塑产业新生态？朱岩认为，人们正经历一场社会经济系统的重构。未来的电商规模增长点，将不再源自传统的工业化模式，而在于如何创造和满足新的“数智需求”。他提出了企业转型的四个机遇：从技术跟风转向源头破局，颠覆产业范式；让数据从辅助管理转向创造产品，实现全链路赋能；从单点竞争转向共生共赢，构建可信电商生态；从应用跟随转向产业引领，塑造引领型业态。
朱岩强调，打造需求导向的数智产业新生态，关键在于构建可信数据空间和完善数据资产化体系。他提出，要以数据要素为新的生产资料，以数字空间为新的发展空间，以数据资产为新的价值源泉。企业应积极探索如何通过尊重并激活长尾的个性化需求，在“可信数据空间”中挖掘新的盈利模式，例如探索Car Pay（用车支付）等全新业态，从而在数智时代创造比流量红利更持久、更深远的商业价值。
技术的快速迭代正在重塑电商的底层逻辑和商业形态，从“人找货”到“货找人”的智能匹配，再到虚实融合的沉浸式消费体验，数智化转型已成为行业共识。如何在技术赋能的同时，更好地把握产业演进规律、优化平台治理模式、激活消费新潜能，是政产学研媒各方共同面对的时代命题。京东、盒马、美团、抖音等企业代表也针对服务零售新趋势、新需求发表了观点。
从消费场景的创新、人工智能的应用到全球市场机遇，本次电商大会呈现的不只是电商行业的新场景和新模式，也折射出电子商务正在成为激活服务消费、赋能实体经济的重要载体。