□ 王嘉楠 李 倩
近日，一段短视频刷屏全网：西安南门城墙下，一群西班牙游客随当地乐队的旋律尽情起舞，中外民众同台欢歌、温情互动，古都夜色与异国节拍交相辉映，收获数千万网友点赞。这场打破国界、融通人心的文旅邂逅，由资深西班牙语导游马旖旎策划打造。深耕陕西入境游二十载，马旖旎跳出固化的古迹观光模式，让海外游客读懂、爱上一个有历史、有烟火、有活力的现代西安。
“我接待的外国客人几乎都会跟我说同一句话——他们最喜欢的旅游城市就是西安。”马旖旎表示。二十年与西语国家客人打交道的经历，让她对这份偏爱格外笃定。而这份来自一线的直观印象在数据端得到了强有力的印证，也折射出西安入境消费加速升温的深层脉动。
依托免签政策落地、国际航线持续加密的优势，西安跳出同质化竞争，立足城市特色文旅消费底色，把持续攀升的入境客流转化为实打实的消费增量。截至今年6月，西安咸阳国际机场国际及地区航线已达63条，通达27个国家55座欧亚重点城市。据陕西边检总站最新数据，截至7月24日，西安口岸今年出入境外籍人员突破30万人次，创历史新高，同比增长15.9%；外籍人员占出入境人员总量的30.6%，占比较去年同期提升4个百分点。而在 2025年，西安接待入境游客人次、入境游客总花费同比分别增长91.56%、92.84%。
客流火热，真正的考题却在后面：如何破除“观光不消费、引流不留量”的流量空转困境，让“人气”沉淀为“消费”？西安的答案是：以场景、体验、服务三维发力，再向纵深处为长期发展埋下差异化伏笔。
密码一 首店集聚 业态焕新
不同于一线城市主打高端重奢的发展模式，西安紧扣中亚、欧亚入境游客偏好体验型、生活化消费的特点，重点布局轻量化、亲民化的国际新业态，构建适配境外客群的消费体系。2025年，西安落地各类首店376家、品牌首发活动264场，其中国际首店46家。大悦城开业一年多的西北首店意大利面包博物馆（Italy Bread Museum By B&C），以沉浸式异域场景搭配跨境支付设备，成为外籍游客热门打卡点；今年4月，回民街引入白俄罗斯冰淇淋西安首店，实现传统文旅底蕴与国际潮流业态的深度碰撞。
造场之外，是本土商户的主动进化。漫步回民街，坐落于此的清真餐馆周达·楼北楼，招牌、菜单双语全覆盖，开放式后厨直观可视，短短半小时便迎来五批外国游客。店家专门聘用英语流利的大学生罗燕燕负责涉外接待。“门店去年8月开业便配齐了双语菜单，近一两个月，我们又进一步提高了涉外接待服务标准。”罗燕燕说。一家餐馆的迭代升级，映照出西安接轨国际消费、精准解锁入境游红利的城市自觉。
密码二 沉浸互动 流量变现
世界旅游联盟、携程、万事达卡于2025年11月发布的《2024—2025跨境旅游消费趋势报告》显示，入境游消费已从传统观光转向沉浸式在地体验，市井场景、特色轻休闲消费成为主流趋势。
一线的观察印证了这一判断。“现在文物触摸、非遗拓印、兵马俑XR奇妙夜很受外籍游客欢迎。”陕西中旅国际旅行社工作人员李云霞介绍。依托厚重的丝路与盛唐文脉，西安打造“文化体验+科技赋能+实景演艺”的多元沉浸式产品矩阵：兵马俑XR奇妙夜、大唐不夜城MR互动、长安十二时辰实景沉浸、《赳赳大秦》精品演艺等项目，让境外游客从参观者变为参与者。科技的助力则让体验再上一层——在西安城墙，外国游客可租用AR骑行眼镜，途经的敌楼、碑刻会实时浮现名称与简介；在《赳赳大秦》现场，AI智译平台通过智能眼镜实时翻译文言文台词。从“看景”到“入景”，正是西安留住客流的关键一跃。
密码三 支付退税 无缝衔接
消费通畅、支付便捷，是入境游价值转化的前置条件。
随着国际化消费环境建设试点的不断深入，西安市在西安咸阳国际机场试点运行优化支付服务示范区，境外旅客“下机即享”取现、兑换、绑卡一站式服务。
当前，西安已完成钟楼、曲江、临潼兵马俑三大核心文旅商圈的国际化升级，全域布设Alipay+跨境支付体系，全面支持境外银行卡、海外电子支付结算。
退税服务的优化，补齐了入境消费闭环的最后一环。西安推行“即买即退、一键办理”，打通川渝滇陕异地退税互认机制，大幅压缩办理时长。在小寨商圈以纯旗舰店，门店入口处“退税商店”中英文立牌十分醒目。据店员介绍，退税政策为门店稳定引流境外客源——平日每天接待十余位外国顾客，周末节假日更多；其中留学生占比较高，消费目标明确，看中款式便直接下单。
截至2026年5月15日，西安市离境退税商店扩容至224家，同比增长11.87倍；2026年前两个月退税核验票数同比增长6.4倍，上半年陕西口岸离境退税办理更是超过2600单，增长超8倍，为外籍旅客退税近180万元、同比增长超70%。一张覆盖“入境—出行—消费”全链条的便利服务网正在越织越密。
从“不要改变”到“像西安人一样生活”
最深的共鸣往往藏在离别之际。马旖旎说，许多客人在临走时反复对她说：“No cambies。”这句西班牙语的嘱托直译是“不要改变”，而在这座城的语境里，它更是一句深情的告白——请保持你的本真，留存那些无法复制的鲜活烟火。
这份感动，恰恰是西安最独特的吸引力。而这种本真，也正是西安融入世界的姿态——不迎合、不仿造，做自己。从当地商户主动适配国际客源、国际首店扎堆落地，到沉浸式体验锁住客流、支付退税畅通闭环，西安正以差异化、国际化的路径破解“流量空转”难题，把文旅与客流红利转化为涉外消费动能。
西安讲的，已不只是“来了看什么”的观光故事，而是“来了怎么生活、怎么消费”的长安新叙事。