天鹅到家：多元活动放大促消费成效

■ 本报记者 何晓曦

上海市民李女士打开天鹅到家APP，首页“夏季安居焕新专场”的通栏广告映入眼帘，她顺手预约了空调深度清洗——上海今夏高温日已超过20天，空调几乎24小时运转，“洗一下才放心”；北京朝阳区的张先生则在“暑期照护安心专场”，为放暑假的儿子找了一位住家保姆，解决双职工家庭孩子白天无人看管的难题；杭州的新手妈妈陈女士通过“母婴护理优选专场”的六档分级体系，精准匹配了一位经验丰富的育儿嫂……这些看似琐碎的家务事，正在“8·8服务消费节”期间被高效、专业地一一解决。

“8·8服务消费节”启动以来，天鹅到家围绕暑期家庭核心需求，以“美好生活季”主题活动为抓手，统筹保洁、保姆、月嫂三大业务板块协同发力，通过短视频“种草”、直播带货、线上大促等多元运营手段，有效拉动家庭服务消费增长。活动期间，保洁业务累计成交订单近10万笔，支付GMV达1425万元；保姆与月嫂业务累计触达意向家庭客户1475组，活动引流与转化成效显著。

围绕暑期家庭不同阶段的核心需求，天鹅到家设置了三大专项活动。“夏季安居焕新专场”匹配空调清洗、深度保洁、智能擦窗等夏季高频清洁刚需；“暑期照护安心专场”聚焦双职工家庭子女看管、老人陪伴等照护痛点，提供住家保姆、白班保姆、育儿嫂、护老保姆等多元服务；“母婴护理优选专场”则通过六档分级母婴护理体系，从服务经验、沟通能力等五大维度进行筛选，提供专业月嫂与育儿嫂的选择。

在传播与转化层面，天鹅到家在抖音平台创建话题“88服务消费节天鹅美好生活季”，发动一线劳动者以真实视角拍摄服务日常视频，同时借助达人短视频的内容生产力与粉丝势能规模化扩散话题热度。活动期间累计产出近8000条话题视频，总曝光量近149万。直播方面，三大业务线协同推进，累计完成683场直播，总时长4555小时，累计触达用户超3408万人次。其中，保洁业务以“直播立减团购机制”为核心抓手，累计触达近3110万人次，带动团购产品成交近10万笔；保姆业务完成5场直播，触达近26万人次，沉淀意向客户338组；母婴业务完成5场直播，触达近272万人次，沉淀意向客户1137组。

在自有渠道方面，天鹅到家APP首页上线暑期大促活动专区及三大业务活动通栏广告，累计触达用户超39万人；官方公众号“天鹅之声”发布深度内容承接私域用户沉淀；官方微博设置互动议题引导用户转发评论，多渠道联动协同扩大活动声量。

天鹅到家相关负责人表示，本次活动不仅实现了消费端的直接拉动，更通过一线劳动者的真实内容输出展现了家政从业者的专业形象与敬业精神，有助于改善社会对家政行业的认知。近8000条话题视频与683场直播也为后续活动积累了可复用的内容资产，为行业服务标准化、可视化提供了实践样本。

目前活动仍在持续推进中，天鹅到家将继续深耕暑期家庭服务消费场景，持续放大“8·8服务消费节”促消费赋能成效，为扩大家政服务消费、推动行业高质量发展贡献平台力量。