□ 本报记者 王旭光
“家里老人行动不便，洗澡怕滑倒，半夜起床怕摸黑……”这些看似琐碎的居家难题，正在成为京东服务创新的切入口。今年暑期，在“8·8服务消费节”的框架下，京东集团立足服务消费提质扩容主线，在区域政企联动、适老化服务产品创新、汽车服务消费场景、全生命周期健康服务拓展等方面探出新路——让服务不再只是“买得到”，更是“信得过、用得好、暖到心”。
推进适老化项目是积极应对人口老龄化的重要举措。今年下半年，京东服务上线了适老化改造服务——在不大规模砸墙、不改硬装的前提下，针对老年人行动不便、平衡性差、容易滑倒等情况，上门将安全辅助产品专业安装在卫生间、过道、卧室等区域。这是一套围绕老年人居家安全量身定做的改造施工服务，这项业务的上线，意味着京东将服务创新的触角延伸至民生痛点的最深处。
汽车消费链条长、频次低、信任成本高，是服务消费领域的“硬骨头”。京东汽车选择在“8·8服务消费节”期间启动“8·18车主省钱节”，投入千万级资源，覆盖整车、车品、养车、贴膜、维修改装、秒送及二轮出行全品类，打造一站式消费体验。
一是在养车服务方面实现价格力与服务力双向突破。在系统降低车主养车成本的同时创新服务承诺机制，以一次消费绑定终身服务承诺，重构养车服务信任关系。二是维修改装与贴膜业务实现金融权益与售后保障并进。消除消费顾虑，提升服务消费转化率。三是在技术创新方面，推出AI贴膜定制化功能；车险秒送支持人保、平安、太平洋等13家保险公司一键报价，30秒快速报价、1分钟完成投保。
在此次服务消费节中，京东健康聚焦“营养管理、健康到家、养老照护”三大场景，推动健康消费从单一商品购买向科学管理、上门服务、AI赋能的全链条模式升级。
在营养管理领域，7×24小时营养师在线服务为用户提供专业化、个性化指导，让“吃什么，怎么吃”有了科学依据；在健康到家方面，护士上门检测、健康陪伴等服务通过补贴激励降低体验门槛，满足家庭健康消费需求；在养老照护板块，居家养老一站购、“孝心守护包”等创新产品精准对接银发群体。同时，AI技术的嵌入也让服务更聪明——AI导购助手提升用户选购效率与精准度，让健康服务从“被动咨询”走向“主动匹配”。
京东本地生活相关负责人表示，此次参与“8·8服务消费节”的核心理念是“看得见的标准，省到家的补贴。”下一步，京东方面将持续深化“8·8服务消费节”各项工作，重点在区域政企协同模式复制、适老化服务产品规模化推广、汽车服务消费场景迭代、健康服务消费生态建设等方面加大推进力度，力争形成更多可复制、可推广的服务消费创新实践。