预付式消费避坑指南：“三看两不”，信托护航

■ 本报记者 阎  密

近年来，随着全民健身意识的提升，到体育健身机构进行锻炼成为越来越多消费者的首选。多数体育健身机构采用“先交钱、后消费”的方式为消费者提供预付式体育健身会员卡（年卡、季卡、月卡等）、健身课程、私教课程、体育培训等各类体育服务产品。这一模式在为消费者带来优惠的同时，也产生了退款难、服务质量缩水，甚至部分商家关门停业、卷款跑路等问题，还滋生了“职业闭店人”“背债人协助逃债”等新型乱象，严重损害了消费者的合法权益。

消费者黄女士在深圳市的深圳拉伽健康管理有限公司购买私教课程38节共14888元，为预付式消费。后因黄女士个人身体原因，在上完3节课后无法继续上课，还剩35节课，遂申请该公司退还剩余未消费的课程费用13712元，门店拒绝按合理比例退费，要求扣除原价28%的高额手续费。

上海市闵行区浦江镇华侨城圣殿健身会所的两名工作人员在明知消费者目前失业、自身经济能力有限的情况下，仍诱导消费者办理信用卡分期业务，购买拳击私教课35节，共计14000元。消费者在上完3节课以后因身体不适，要求该公司退卡。该公司表示退卡要收取合同总价32%的高比例费用，并告知消费者或可自行转卖课程。消费者与该公司进行了多次协商，均无果。目前该公司相关工作人员已失联。

海南省海口市消费者郝女士于今年5月12日前往海口艾利星茂健身服务有限公司（星茂店），在工作人员及教练推销下，相信销售员承诺的“由该教练专职、全程一对一指导，半年至一年内改善体态及身体健康”，购买三个私教课包合计29147元。购课后仅半个月内累计上课8节，门店即要求必须额外购买会员方可使用私教课，且实际授课频繁更换教练，承诺的“专职全程一对一”服务完全落空。消费者认为商家构成虚假宣传及服务不达标，要求退还私教课及会员卡费用。

如何解决预付式消费资金安全风险问题？据中国消费者协会介绍，上海、江苏、济南、合肥等多个省市已引入服务信托模式，为预付式资金筑牢安全屏障。所谓预付类资金服务信托，就是充分发挥信托“财产独立、风险隔离”的核心制度优势，将消费者的预付资金托管在银行的信托账户内，由信托公司负责监管，消费一笔、划款一笔、商家收款一笔，真正实现“消费未发生，资金不交付”。如遇经营者经营异常、闭店停业、破产清算等情况，信托公司将会退还消费者的剩余预付式资金，最大限度降低经营者卷款跑路风险。

由此，中消协建议消费者优先选择通过信托方式对预付资金进行监管的健身机构，筑牢消费安全第一道防线。

中消协还建议，消费者选择体育健身服务机构时要坚持“三看两不”：一看证照情况，包括营业执照、教练员从业资格证等；二看经营情况，包括经营环境、规模等；三看诚信情况，包括市场口碑、社会信誉、是否被列入行业黑名单等。不受“充值越多，折扣力度越大”的营销手段诱惑盲目大额充值，不办理“终身卡”“5年卡”等超长期预付卡。

此外，消费者在办理预付卡时，不要轻信经营者的口头承诺，务必要求与商家签订书面合同，仔细审阅有关预付卡使用范围、有效期限、双方权利义务、违约责任等核心条款。消费时，要核对消费金额、服务次数、账户余额等信息，并保存好发票、聊天记录、消费记录、预付款余额等凭证。如遇经营者拒绝履行服务承诺、降低服务水平、违反合同约定等情况，应及时联系商家协商解决，协商不成的，可向经营者所在地消协组织投诉。